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À propos de cette activité

Qué trae el paciente en la mochila

Créé par

Daniel Yanes
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Honduras

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Qué trae el paciente en la mochila

par Daniel Yanes
1

mochila paciente recuerdos cliente emociones expectativas empatía escucha temores atención petición solución

En la consulta ficticia , un lleva una negra y espera su turno . El equipo de servicio al observa cómo la mochila parece contener más que objetos : , y . Al acercarse , el agente practica la , con , afirma entender la y ofrece una clara . Pregunta a la persona qué necesita realmente , valida sus y propone pasos concretos para resolver el problema . La escena ilustra que comprender el sentimiento mejora la experiencia y la fidelidad del cliente .

 
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