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À propos de cette activité

Mochila de conceptos de satisfacción

Créé par

Cristina Hernandez
Cristina Hernandez
Guatemala

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Mochila de conceptos de satisfacción

par Cristina Hernandez
1

¿Cual de los siguiente es un motivo para volverse cliente?

2

¿Cuál de los siguientes NO es un motivo para volverse cliente?

3

Mencione 2 tipos de desembolsos que se hacen en el Costo de búsqueda:

4

El cliente prescriptor es el que tiene una experiencia:

5

El Cliente indiferente es el que tiene una experiencia

6

El cliente Detractor es el que tiene una experiencia

7

La reacción del cliente cuando siente que el producto o servicio que requiere no es o no cumple con lo mínimo que esperaba es:

8

La mala imagen por la publicidad de boca en boca genera:

9

¿Cuál es la constante de deserción por impacto multiplicador del CLIENTE INSATISFECHO?

10

¿Cuál es la constante de Rumor prolongado?

11

¿Cuál es la Constante por impacto multiplicador de la satisfacción?

12

¿Cuál es la constante de % de clientes que si hacen uso de la recomendación?

 
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