Gestión Comercial y Atención al Cliente

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Quiz sobre retención, omnicanalidad y ventas consultivas

Créé par

ELIZABETH CASAS CASTILLO

Colombia

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	dAvidcastillo:) 24 Juillet 2026	% 100	01:55
2	Derick Alexis Gil Urrego 24 Juillet 2026	% 100	02:01

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Gestión Comercial y Atención al Cliente


Gestión Comercial y Atención al ClienteVersion en ligne Quiz sobre retención, omnicanalidad y ventas consultivas par ELIZABETH CASAS CASTILLO 1 ¿Cuál es la principal razón económica para centrarse en la retención de clientes según el texto? a La retención no afecta los costos de adquisición b La retención solo mejora la satisfacción, no los costos c Es siete veces más económico mantener a un cliente existente que captar uno nuevo. d Es igual de costoso retener que captar 2 ¿Qué es una venta cruzada (cross-selling) consultiva según las estrategias? a Contactar a clientes al azar para promociones b Recomendar productos basados en necesidades detectadas durante la interacción de servicio. c Presionar al cliente para comprar más volumen d Ofrecer descuentos por compras al contado 3 ¿Qué elemento es fundamental para una estrategia de omnicanalidad efectiva? a Un departamento de ventas independiente b Uso exclusivo de respuestas automáticas c Un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) que unifique información. d Eliminar canales de atención telefónica 4 ¿Qué ejemplo de atención proactiva se menciona en las estrategias? a Ofrecer un reembolso tras una queja b Informar sobre un retraso antes de que el cliente lo reclame. c Solicitar al cliente que llame para resolver dudas d Responder un correo en menos de cinco horas 5 ¿Qué objetivo persigue el onboarding comercial con el cliente? a Reducir los costos de fabricación del producto b Verificar que el pago se haya procesado correctamente c Delegar la responsabilidad del soporte a terceros d Asegurar que el cliente obtenga valor rápidamente (Time-to-Value). 6 ¿Por qué el equipo de soporte debe reportar datos al área de ventas? a Para evitar que los clientes hablen con gerentes b Para identificar objeciones de precio o funciones faltantes. c Para reducir el salario de los agentes d Para que los vendedores hagan tareas de soporte 7 ¿Qué métrica mide la lealtad y la probabilidad de recomendación del cliente? a Costo de Adquisición de Clientes b Tiempo de Primera Respuesta c Número total de tickets cerrados d Net Promoter Score (NPS). 8 Según las estrategias, ¿qué cambio debe ocurrir en la medición del éxito del equipo de soporte? a Medir únicamente la cantidad de llamadas atendidas b Eliminar todas las métricas de tiempo de respuesta c Pasar de métricas de rapidez técnica a métricas de valor (impacto). d Priorización del ahorro de costos sobre la satisfacción 9 ¿Qué beneficio obtienen los clientes de mayor valor comercial en una estrategia segmentada? a Acceso gratuito a todos los productos nuevos b Derecho a modificar los precios de la empresa c Beneficios exclusivos y gestión dedicada. d Exención de cumplir términos de servicio 10 ¿Qué se busca con la estrategia de Time Blocking en la organización del tiempo? a Delegar todas las llamadas de prospección al soporte técnico b Respondiendo correos en tiempo real durante prospección c Eliminar por completo las tareas administrativas d Protejar bloques de prospección y evitar que tareas administrativas desplacen la venta. Explicación 1 El texto señala que retener clientes es hasta 7 veces más económico que adquirir uno nuevo. 2 La venta cruzada consultiva se basa en entender y cubrir necesidades reales. 3 La omnicanalidad depende de una visión unificada del cliente mediante CRM. 4 La proactividad implica anticiparse a problemas y comunicarlo. 5 El onboarding busca acelerar el valor obtenido por el cliente. 6 La retroalimentación ayuda a adaptar ofertas y resolver objeciones. 7 NPS es la métrica clásica de lealtad y recomendación. 8 Se recomienda medir valor y resultados comerciales, no solo rapidez. 9 Los VIPs reciben beneficios y trato preferente. 10 Time Blocking asigna horarios fijos para cada tipo de tarea.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Gestión Comercial y Atención al ClienteVersion en ligne

par ELIZABETH CASAS CASTILLO

¿Cuál es la principal razón económica para centrarse en la retención de clientes según el texto?

¿Qué es una venta cruzada (cross-selling) consultiva según las estrategias?

¿Qué elemento es fundamental para una estrategia de omnicanalidad efectiva?

¿Qué ejemplo de atención proactiva se menciona en las estrategias?

¿Qué objetivo persigue el onboarding comercial con el cliente?

¿Por qué el equipo de soporte debe reportar datos al área de ventas?

¿Qué métrica mide la lealtad y la probabilidad de recomendación del cliente?

Según las estrategias, ¿qué cambio debe ocurrir en la medición del éxito del equipo de soporte?

¿Qué beneficio obtienen los clientes de mayor valor comercial en una estrategia segmentada?

¿Qué se busca con la estrategia de Time Blocking en la organización del tiempo?

Explicación