Momentos de Verdad (Pre-Test)

Froggy Jumps

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Cultura de Servicio - Pilar 4 Momentos de Verdad

Créé par

Yessy Samarasinghe

Panama

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Froggy Jumps Momentos de Verdad (Pre-Test)Version en ligne Cultura de Servicio - Pilar 4 Momentos de Verdad par Yessy Samarasinghe 1 ¿Qué es un momento de verdad en la experiencia del paciente? a Cualquier interacción entre el paciente y el hospital que influye en su percepción del servicio b Un procedimiento médico complejo. c El momento en que el paciente recibe el alta médica. 2 ¿Cuál de las siguientes situaciones representa un Punto Crítico de la Experiencia (PCE)? a El paciente espera mucho tiempo sin recibir información sobre el motivo del retraso. b El paciente recibe información clara sobre su atención. c El colaborador agradece la visita del paciente al finalizar la atención. 3 ¿Qué acción contribuye a generar una experiencia positiva durante un momento de verdad? a Mantener una comunicación clara, empática y oportuna b Hablar únicamente con los familiares. c Evitar responder preguntas para ahorrar tiempo. 4 ¿Cuál es el principal objetivo de identificar los Puntos Críticos de la Experiencia (PCE)? a Prevenir situaciones que puedan afectar la percepción y satisfacción del paciente. b Disminuir el tiempo de consulta médica. c Reducir la cantidad de pacientes atendidos. 5 ¿Quién es responsable de generar una experiencia positiva para el paciente? a Todos los colaboradores que interactúan directa o indirectamente con el paciente. b El personal de atenciòn al cliente. c Solo el medico tratante.

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par Yessy Samarasinghe

¿Qué es un momento de verdad en la experiencia del paciente?

Cualquier interacción entre el paciente y el hospital que influye en su percepción del servicio

Un procedimiento médico complejo.

El momento en que el paciente recibe el alta médica.

¿Cuál de las siguientes situaciones representa un Punto Crítico de la Experiencia (PCE)?

El paciente espera mucho tiempo sin recibir información sobre el motivo del retraso.

El paciente recibe información clara sobre su atención.

El colaborador agradece la visita del paciente al finalizar la atención.

¿Qué acción contribuye a generar una experiencia positiva durante un momento de verdad?

Mantener una comunicación clara, empática y oportuna

Hablar únicamente con los familiares.

Evitar responder preguntas para ahorrar tiempo.

¿Cuál es el principal objetivo de identificar los Puntos Críticos de la Experiencia (PCE)?

Prevenir situaciones que puedan afectar la percepción y satisfacción del paciente.

Disminuir el tiempo de consulta médica.

Reducir la cantidad de pacientes atendidos.

¿Quién es responsable de generar una experiencia positiva para el paciente?

Todos los colaboradores que interactúan directa o indirectamente con el paciente.

El personal de atenciòn al cliente.

Solo el medico tratante.

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¿Qué es un momento de verdad en la experiencia del paciente?

¿Cuál de las siguientes situaciones representa un Punto Crítico de la Experiencia (PCE)?

¿Qué acción contribuye a generar una experiencia positiva durante un momento de verdad?

¿Cuál es el principal objetivo de identificar los Puntos Críticos de la Experiencia (PCE)?

¿Quién es responsable de generar una experiencia positiva para el paciente?

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