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Buenas prácticas en la atención al cliente

Oui ou Non

(1)
Parties jouées 17 %Précision 91 Temps moyen 02:46

À propos de cette activité

atención presencial y telefónica, escucha, empatía, cortesía, necesidades del cliente, fases de atención, satisfacción, quejas y reclamaciones.

Créé par

Spain

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Buenas prácticas en la atención al cliente
 

Buenas prácticas en la atención al clienteVersion en ligne

atención presencial y telefónica, escucha, empatía, cortesía, necesidades del cliente, fases de atención, satisfacción, quejas y reclamaciones.

par Maite Arbones Escauriaza
1

En la atención presencial, los gestos y la postura también transmiten información.

2

Escuchar sin interrumpir ayuda a comprender mejor lo que necesita el cliente.

3

Si el cliente se expresa con dificultad, lo mejor es terminar sus frases para ahorrar tiempo.

4

Si no conocemos una respuesta, es mejor inventarla que reconocer que debemos consultarla.

5

La atención termina cuando hemos ofrecido una solución, aunque el cliente no la haya comprendido.

6

. Cuando un cliente está enfadado, debemos responder utilizando el mismo tono para mostrar firmeza.

7

La empatía consiste en dar siempre la razón al cliente.

8

La amabilidad puede compensar una información incorrecta.

9

Una queja puede aportar información útil para mejorar la atención.

10

El ruido, el desorden o una distancia inadecuada pueden dificultar la atención presencial.

11

Al contestar una llamada profesional debemos saludar e identificarnos.

12

Todos los clientes deben ser atendidos exactamente de la misma manera, aunque tengan necesidades diferentes.

13

Antes de ofrecer una solución debemos averiguar qué necesita realmente el cliente.

14

Una despedida correcta debe confirmar que la consulta ha quedado atendida.

15

Los prejuicios pueden influir negativamente en nuestra forma de atender a una persona.

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