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À propos de cette activité

Guía práctica para conflictos

Créé par

Profesor Oscar Fung Portorreal
Profesor Oscar Fung Portorreal
Dominican Republic

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Manejo de conflicto con el clienteVersion en ligne

Guía práctica para conflictos

par Profesor Oscar Fung Portorreal
1

¿Cuál es el primer paso para manejar un conflicto con un cliente insatisfecho?

2

¿Qué técnica ayuda a desescalar una conversación tensa?

3

¿Qué opción favorece una resolución colaborativa?

4

¿Cómo debe gestionarse una queja en redes sociales?

5

¿Qué elemento ayuda a evitar malentendidos?

6

¿Qué hacer si la queja es infundada pero el cliente está molesto?

7

¿Qué respuesta evita escalamiento de conflicto?

8

¿Cuál es un indicador de conflicto mal gestionado?

9

¿Qué rol debe asumir el equipo ante una queja?

10

¿Qué valor es clave para resolver conflictos con clientes?

 
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