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Si o no de la atención al cliente

Oui ou Non

Parties jouées 6 %Précision 98 Temps moyen 01:45

À propos de cette activité

Necesidad y respuesta adecuada

Créé par

Spain

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Si o no de la atención al clienteVersion en ligne

Necesidad y respuesta adecuada

par Maite Arbones Escauriaza
1

¿La despedida forma parte de una atención profesional?

2

¿Es adecuado saludar antes de preguntar qué desea el cliente?

3

¿Es correcto hablar con otra persona mientras el cliente se explica?

4

¿Es adecuado juzgar al cliente por su apariencia?

5

¿Se debe tratar con respeto a un cliente enfadado?

6

¿Conviene adaptar la explicación a la persona que tenemos delante?

7

¿Todos los clientes reaccionan de la misma manera?

8

¿Debemos interrumpir para terminar antes la conversación?

9

¿La satisfacción depende únicamente del precio?

10

¿La rapidez justifica contestar de forma brusca?

11

¿Hay que comprobar que el cliente ha entendido la respuesta?

12

¿Es profesional inventar una respuesta cuando no conocemos la información?

13

¿Escuchar ayuda a descubrir la necesidad real?

14

¿Una explicación clara puede mejorar la calidad de la atención?

15

¿Reconocer un error puede ayudar a recuperar la confianza?

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