El valor del Servicio

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Valor y experiencia del cliente

Créé par

LILIAN YERELY MEJIA PLUAS

Ecuador

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Froggy Jumps El valor del ServicioVersion en ligne Valor y experiencia del cliente par LILIAN YERELY MEJIA PLUAS 1 ¿Qué define el valor del servicio desde la perspectiva del cliente? a La cantidad de productos vendidos b La utilidad percibida frente al costo c La rapidez de la producción interna 2 ¿Cuál es un factor clave para diferenciar un servicio de calidad? a Precio más alto que la competencia b Mayor cantidad de características técnicas c Experiencia consistente para el cliente 3 ¿Qué impacto tiene un servicio de postventa efectivo? a Fomenta la lealtad y repetición de compra b Disminuye la satisfacción del cliente c Reduce la cuota de mercado 4 ¿Qué mide principalmente el valor del servicio para una empresa? a Número de inventarios b Cantidad de clientes nuevos c Percepción de utilidad y satisfacción del cliente 5 ¿Cuál es una táctica para aumentar el valor percibido del servicio? a Personalización de la experiencia b Aumentar el costo fijo c Disminuir las garantías 6 ¿Qué papel juega la empatía en el valor del servicio? a No tiene impacto en costos b Construye confianza y comprensión de necesidades c Solo afecta a ventas iniciales 7 ¿Qué indica una mala gestión de quejas? a Mejora de la imagen de marca b Disminución de la satisfacción y pérdida de clientes c Aumento de la retención de clientes 8 ¿Qué elemento puede incrementar el valor del servicio sin subir precios? a Rapidez y eficiencia en la entrega b Reducción de personal c Complejidad técnica innecesaria 9 ¿Qué resultado busca una estrategia centrada en el servicio? a Ventaja competitiva basada en experiencia b Reducción de inversiones 10 ¿Cuál es un indicador clave de valor en servicios intangibles? a Nivel de satisfacción y recomendación b Tasa de rotación de inventario c Cantidad de productos físicos

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par LILIAN YERELY MEJIA PLUAS

¿Qué define el valor del servicio desde la perspectiva del cliente?

¿Cuál es un factor clave para diferenciar un servicio de calidad?

¿Qué impacto tiene un servicio de postventa efectivo?

¿Qué mide principalmente el valor del servicio para una empresa?

¿Cuál es una táctica para aumentar el valor percibido del servicio?

¿Qué papel juega la empatía en el valor del servicio?

¿Qué indica una mala gestión de quejas?

¿Qué elemento puede incrementar el valor del servicio sin subir precios?

¿Qué resultado busca una estrategia centrada en el servicio?

¿Cuál es un indicador clave de valor en servicios intangibles?