ATENCIÓN CONTACT CENTER

Froggy Jumps

Parties jouées 8 %Précision 19 Temps moyen 01:08

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Guía rápida de centro de contacto

Créé par

Alejandro chinchia

Colombia

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Alejandro chinchia 14 Juillet 2026	% 70	03:26

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Froggy Jumps ATENCIÓN CONTACT CENTERVersion en ligne Guía rápida de centro de contacto par Alejandro chinchia 1 ¿Qué función principal cumple un centro de contacto? a Almacenar datos de empleados b Gestionar interacciones con clientes c Generar ventas únicamente 2 ¿Qué canal NO suele ser típico en un centro de contacto? a Chat en vivo b Teléfono c Correo físico 3 ¿Qué habilidad es clave para un agente de contact center? a Conocer programación avanzada b Capacidad de ventas exclusivamente c Empatía con el cliente 4 ¿Qué KPI mide la eficiencia de llamadas? a Tiempo promedio de manejo (AHT) b Índice de clics c Tasa de rebote de correo 5 ¿Qué opción mejora la experiencia del cliente? a Solicitar datos irrelevantes b Enviar formularios interminables c Guía de resolución rápida de problemas 6 ¿Qué componente es esencial en la gestión de cola de llamadas? a Monitor de pantalla única b Servidor de impresión c Sistema de IVR (Respuesta de voz interactiva) 7 ¿Qué característica define a un agente proactivo? a Ofrecer soluciones antes de que se pida b Interrumpe sin razón c Solo responde preguntas 8 ¿Qué práctica reduce el abandono de llamadas? a Reducción de tiempo de espera b Aumentar la duración de la llamada c Ignorar la cola 9 ¿Qué formación es valiosa en un CCD? a Conocimientos de filosofía b Capacitación en manejo de conflictos c Habilidades de pintura 10 ¿Qué herramienta facilita la gestión de incidencias? a Editor de video b CRM para historial de clientes c Programa de diseño gráfico 11 ¿Qué diferencia central define a un Contact Center respecto a un Call Center tradicional? a Solo realiza ventas b Gestiona relaciones multicanal con clientes c Solo maneja llamadas entrantes 12 ¿Cuál es uno de los principales beneficios de una atención omnicanal según el material? a Historial unificado del cliente b Independencia de canales c Reducción de personal 13 ¿Qué etapa de evolución de los Contact Centers incorpora la omnicanalidad y CRM? a Contact Centers digitales (2000-2010) b Call Centers tradicionales (1960-1990) c Contact Centers inteligentes y omnicanal (2010 – actualidad) 14 ¿Qué factor NO se cita explícitamente como mejora de la experiencia del cliente (CX)? a Rapidez en la respuesta b Personalización c Garantía de precio mínimo 15 ¿Qué característica describe mejor a un Contact Center moderno? a Unicamente voz b Operador único c Multicanal y orientado al cliente 16 En el marco del CX, ¿qué aspecto facilita que el cliente reciba soluciones en el primer contacto? a Largas escalaciones b Uso de CRM y historial del cliente c Mayor número de agentes 17 ¿Qué función NO figura comúnmente entre las funciones principales del Contact Center? a Soporte técnico b Ventas c Producción y logística 18 Según las fuentes adjuntas, ¿qué canal de atención está en crecimiento y facilita atención rápida? a Correo electrónico b WhatsApp y chat c Teléfono fijo 19 ¿Qué elemento describe mejor la finalidad de un Contact Center inbound? a Realizar cobranza exclusivamente b Atender y resolver consultas c Vender sin necesidad de cliente 20 ¿Qué idea resume mejor la evolución de los Contact Centers hacia su rol actual? a De servicio al cliente a ventas puras b De CRM a simplemente IVR c De llamadas a plataformas estratégicas multicanal

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿Qué función principal cumple un centro de contacto?

¿Qué canal NO suele ser típico en un centro de contacto?

¿Qué habilidad es clave para un agente de contact center?

¿Qué KPI mide la eficiencia de llamadas?

¿Qué opción mejora la experiencia del cliente?

¿Qué componente es esencial en la gestión de cola de llamadas?

¿Qué característica define a un agente proactivo?

¿Qué práctica reduce el abandono de llamadas?

¿Qué formación es valiosa en un CCD?

¿Qué herramienta facilita la gestión de incidencias?

¿Qué diferencia central define a un Contact Center respecto a un Call Center tradicional?

¿Cuál es uno de los principales beneficios de una atención omnicanal según el material?

¿Qué etapa de evolución de los Contact Centers incorpora la omnicanalidad y CRM?

¿Qué factor NO se cita explícitamente como mejora de la experiencia del cliente (CX)?

¿Qué característica describe mejor a un Contact Center moderno?

En el marco del CX, ¿qué aspecto facilita que el cliente reciba soluciones en el primer contacto?

¿Qué función NO figura comúnmente entre las funciones principales del Contact Center?

Según las fuentes adjuntas, ¿qué canal de atención está en crecimiento y facilita atención rápida?

¿Qué elemento describe mejor la finalidad de un Contact Center inbound?

¿Qué idea resume mejor la evolución de los Contact Centers hacia su rol actual?