EXPERIENCIA DEL CLIENTE

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BALOTARIO

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ALEX EMERSON ESCARCENA TANTA

Peru

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#	Jeux	Précision	temps
1	ALEX EMERSON ESCARCENA TANTA 8 Juillet 2026	% 100	00:33

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EXPERIENCIA DEL CLIENTEVersion en ligne BALOTARIO par ALEX EMERSON ESCARCENA TANTA 1 1. ¿Qué es la EXPERIENCIA DEL CLIENTE? a a. Estrategia de negocios que se enfoca en generar vínculos emocionales entre los clientes. b b. Herramienta de medición para implementar estrategias de marketing. c c. Indicador de marketing para medir la eficacia de un producto o servicio. d d. Ninguna de las anteriores 2 2. ¿Cuáles son las etapas de la CADENA DE VALOR DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX)? a a. Clientes – Colaboradores - Competencia b b. Misión – Visión – Valores y Principios c c. Emociones – Recuerdos – Comportamientos - Negocio d d. Ninguna de las anteriores 3 3. ¿El sinónimo del BUYER PERSON es? a a. Mistery shopper b b. El cliente ideal c c. Los colaboradores de la empresa d d. Ninguna de las anteriores 4 4. ¿Cuál es la diferencia entre el CUSTOMER JOURNEY MAP y SERVICE BLUEPRINT? a a. Escala de Likert vs. Cliente incógnito b b. Índice de satisfacción vs. Índice de lealtad c c. Enfoque en la experiencia visible de la empresa vs. Examina procesos internos y externos de la empresa. d d. Ninguna de las anteriores 5 5. ¿Cuál es el tipo de COMPROMISO donde los colaboradores tiene una adhesión emocional hacia la empresa como consecuencia de la satisfacción de sus necesidades? a a. Compromiso normativo b b. Compromiso afectivo c c. Compromiso de continuación d d. Ninguna de las anteriores 6 6. ¿Cuál es la herramienta de medición en CX donde se hacen pasar por un cliente para evaluar la calidad de los productos, servicios o la experiencia general ofrecida por una empresa? a a. Cuestionarios b b. Escala de Likert c c. Cliente incógnito d d. Monitoreos de calidad e e. Plataformas que realicen mediciones automáticas 7 7. ¿Cuál es el indicador de la experiencia del cliente que clasifica a sus clientes en PROMOTORES, PASIVOS Y DETRACTORES? a a. NPS b b. CSAT c c. CES d d. Ninguna de las anteriores 8 8. ¿Con qué herramienta se ANALIZA LAS IDEAS O PROPUESTAS DE ESTRATEGIAS DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE? a a. Matriz costo vs. Impacto b b. Customer journey map c c. Mapa de empatía d d. Ninguna de las anteriores 9 9. ¿Cuál es la fórmula del ROI de CX? a a. %Promotores - %Detractores b b. (Beneficios económicos – Inversión CX) / Inversión CX x 100 c c. (Suma de respuesta positivas / Número de respuestas) x 100 d d. Ninguna de las anteriores 10 10.¿La EXPERIENCIA DEL CLIENTE es INVERSIÓN? a a. SI b b. NO c c. Depende del producto o servicio d d. Ninguna de las anteriores

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1. ¿Qué es la EXPERIENCIA DEL CLIENTE?

2. ¿Cuáles son las etapas de la CADENA DE VALOR DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX)?

3. ¿El sinónimo del BUYER PERSON es?

4. ¿Cuál es la diferencia entre el CUSTOMER JOURNEY MAP y SERVICE BLUEPRINT?

5. ¿Cuál es el tipo de COMPROMISO donde los colaboradores tiene una adhesión emocional hacia la empresa como consecuencia de la satisfacción de sus necesidades?

6. ¿Cuál es la herramienta de medición en CX donde se hacen pasar por un cliente para evaluar la calidad de los productos, servicios o la experiencia general ofrecida por una empresa?

7. ¿Cuál es el indicador de la experiencia del cliente que clasifica a sus clientes en PROMOTORES, PASIVOS Y DETRACTORES?

8. ¿Con qué herramienta se ANALIZA LAS IDEAS O PROPUESTAS DE ESTRATEGIAS DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE?

9. ¿Cuál es la fórmula del ROI de CX?

10.¿La EXPERIENCIA DEL CLIENTE es INVERSIÓN?