Examen: Servicio al Cliente

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Comprende la atención al cliente

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Irene Mercedes Mercedes Fernández

Dominican Republic

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Examen: Servicio al ClienteVersion en ligne Comprende la atención al cliente par Irene Mercedes Mercedes Fernández 1 ¿Qué es el servicio de atención al cliente según el texto? a Un trámite administrativo de la empresa b El soporte técnico obligatorio 24/7 c Una herramienta de ventas exclusiva d El apoyo a clientes antes y después de comprar para una experiencia agradable con la marca 2 ¿Qué tipo de escucha es clave para una buena atención al cliente? a La escucha superficial b La escucha activa c La escucha selectiva d La escucha pasiva 3 ¿Qué manifiesta la cultura de una empresa según el texto? a La infraestructura física b La reducción de costos operativos c Una buena atención al cliente d La publicidad de la marca 4 ¿Qué beneficios a largo plazo aporta una buena atención al cliente? a Lealtad y recomendaciones positivas b Disminuir personal c Incrementar precios d Reducir horarios 5 ¿Qué coste relativo se menciona respecto a captar vs mantener clientes? a La captación es siempre más barata b Capacitar al personal es más caro c Ninguno es más costoso que el otro d Mantener un cliente es menos costoso que captar uno nuevo 6 ¿Qué marca describe como el corazón del negocio? a El departamento de ventas b El servicio de atención al cliente c La publicidad d La variedad de productos 7 ¿Qué impacto tiene el servicio al cliente en la competitividad? a Reduce la innovación b Es un factor de diferenciación competitiva c Incrementa costos sin beneficio d No afecta la competencia 8 ¿Qué efecto tiene una experiencia excepcional en ventas? a Incrementa la retención y las ventas b Disminuye la retención c Restringe la venta a nuevos clientes d Solo genera quejas 9 ¿Qué método recomendado se sugiere para aprender a retener compradores? a Manual de ventas internacionales b Curso de Coursera c Guía de Mailchimp d Guía de Google 10 ¿Qué rol cumple la atención al cliente en la generación de boca a boca? a Reduce la publicidad b No influye en recomendaciones c Depende solo de ventas online d Contribuye a recomendaciones orgánicas Explicación 1 El texto define el servicio como apoyo antes y después de la compra para una experiencia agradable. 2 La lectura enfatiza la escucha activa para valorar opiniones. 3 Se señala que la cultura se manifiesta con una buena atención al cliente. 4 Se menciona fidelización y recomendaciones positivas como beneficios. 5 El texto indica que retener es menos costoso que atraer nuevos. 6 Se afirma que el servicio al cliente es el corazón del negocio. 7 El servicio al cliente se describe como diferenciador frente a la competencia. 8 La experiencia excepcional mejora retención y ventas. 9 La fuente sugiere la guía de Mailchimp como recurso. 10 Se indica que una buena atención fomenta recomendaciones orales.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Irene Mercedes Mercedes Fernández

¿Qué es el servicio de atención al cliente según el texto?

¿Qué tipo de escucha es clave para una buena atención al cliente?

¿Qué manifiesta la cultura de una empresa según el texto?

¿Qué beneficios a largo plazo aporta una buena atención al cliente?

¿Qué coste relativo se menciona respecto a captar vs mantener clientes?

¿Qué marca describe como el corazón del negocio?

¿Qué impacto tiene el servicio al cliente en la competitividad?

¿Qué efecto tiene una experiencia excepcional en ventas?

¿Qué método recomendado se sugiere para aprender a retener compradores?

¿Qué rol cumple la atención al cliente en la generación de boca a boca?

Explicación