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À propos de cette activité

Guía rápida para gestión de llamadas (Nivel 3)

Créé par

Robert Docente
Robert Docente
Spain

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GestiTele: Llamadas de teleasistenciaVersion en ligne

Guía rápida para gestión de llamadas (Nivel 3)

par Robert Docente
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Actitud de trato respetuoso y cordial durante la atención de la llamada de teleasistencia.

Empieza por B

El objetivo fundamental del servicio de teleasistencia, que busca garantizar la seguridad, tranquilidad y calidad de vida de los usuarios.

Empieza por C

Expresión nítida y comprensible al comunicar instrucciones o información.

Empieza por D

Registro preciso de datos y datos relevantes de la intervención en el sistema.

Empieza por E

Capacidad de comprender y sentir lo que experimenta el usuario durante la intervención.

Empieza por F

Articulación y velocidad adecuada para que la conversación sea eficiente.

Empieza por G

Persona o cosa que orienta o dirige

Empieza por H

Periodos de atención definidos para la gestión de llamadas.

Empieza por I

Verificación de datos del usuario antes de compartir información sensible.

Empieza por J

Razonamiento breve de las acciones llevadas a cabo en la intervención.

Empieza por L

Interpretación de un texto o acción de leer.

Empieza por M

Gestión de la interacción entre usuario y operador para resolver la incidencia.

Empieza por N

Comunicación formal de resultados o cambios al usuario o al responsable.

Empieza por O

Capacidad de funcionar o cumplir una función durante la llamada.

Empieza por P

Conjunto de reglas que deben seguirse en cada tipo de incidente.

Empieza por Q

Expresión de insatisfacción del usuario que se registra para mejora.

Empieza por R

Solución o siguiente paso acordado tras la intervención.

Empieza por S

Comprobación posterior para verificar que la situación quedó resuelta.

Empieza por T

Sistema o técnica de comunicación por teléfono

Empieza por U

Persona que solicita atención y recibe el servicio de teleasistencia.

Empieza por V

Comprobación de datos y condiciones para garantizar seguridad.

Contiene la X

Documentos complementarios que se adjuntan al expediente de la persona usuaria.

Empieza por Y

Material utilizado cuando una persona usuaria sufre una caída y necesita asistencia sanitaria.

Empieza por Z

Área geográfica que atiende un servicio de teleasistencia.

 
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