Repaso

Froggy Jumps

Parties jouées 6 %Précision 78 Temps moyen 11:17

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Repaso dde todos los módulos

Créé par

Jennifer Perez

Dominican Republic

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	BUAYAN ZAZAAA 2 Juillet 2026	% 84	11:17
2	Diana 2 Juillet 2026	% 80	11:17
3	jajajajaj 2 Juillet 2026	% 76	11:17
4	keila conet 2 Juillet 2026	% 76	11:17
5	Teddy anny 2 Juillet 2026	% 72	11:17

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Froggy Jumps RepasoVersion en ligne Repaso dde todos los módulos par Jennifer Perez 1 Estás en el mostrador de recepción y ves un cartel en forma de triángulo amarillo. ¿Qué significa este color? a Que es obligatorio usar uniforme b Advertencia ante un peligro c Que ahí se encuentra el botiquín médico 2 ¿De qué color es la señal que le indica a los huéspedes la "Salida de Emergencia" o la ruta de evacuación? a Azul b Roja c Verde 3 Si un huésped ve un cartel con un círculo rojo y una línea diagonal, ¿qué le está indicando? a Algo que está prohibido b Salida de emergencia c Una advertencia de que el piso está mojado 4 ¿Cuál es el elemento del lenguaje corporal considerado como la "bienvenida más poderosa"? a Cruzar los brazos b Una sonrisa genuina y cálida c Mirar fijamente sin parpadear 5 ¿Cuál es la forma correcta de escribir la palabra que describe a la persona que se hospeda en el hotel? a Huesped b Huéspe c Huésped 6 Si un huésped está muy molesto y quejándose en la recepción, ¿cuál es el Paso 1 para manejar la situación correctamente? a Escuchar sin interrumpir y dejar que se exprese b Pedir disculpa c Llamar al supervisor 7 En el entorno hotelero, ¿cuál es la diferencia clave entre "Etiqueta" y "Protocolo"? a La etiqueta solo se usa con huéspedes VIP y el protocolo con los jefes del hotel. b La etiqueta es obligatoria por ley y el protocolo es opcional. c La etiqueta rige las reglas del día a día, mientras que el protocolo regula. 8 Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), ¿cuál es el período máximo que puede durar el viaje de una persona para considerarse turismo? a Un período no superior a un año consecutivo. b Un máximo de 6 meses consecutivos. c No hay límite de tiempo. 9 ¿Cuál es la diferencia clave entre un "recurso turístico" y la "oferta turística"? a El recurso se cobra en dólares y la oferta se cobra en pesos. b El recurso es solo para hoteles de 5 estrellas y la oferta es para hostales. c El recurso existe naturalmente, la oferta son servicios e infraestructura listos para vender. 10 ¿Cómo se le llama al huésped que llega directamente al hotel solicitando alojamiento sin tener una reserva previa? a No Show. b Walk-in. c Overnight. 11 ¿A partir de cuántas habitaciones se considera formalmente que una solicitud es para una reservación de "Grupo"? a Mínimo 5 habitaciones. b Mínimo 10 habitaciones c Mínimo 20 habitaciones. 12 ¿Cómo se le conoce a la situación en la que un cliente con reserva no se presenta al hotel en la fecha indicada? a Overbooking. b Walk-in. c No Show. 13 ¿Cómo se llaman los sistemas digitales utilizados en el hotel para gestionar las reservas? a PMS. b Agencias. c Sistemas. 14 Cuando ocurre una queja, ¿Cuál es el objetivo final antes de que el cliente abandone el establecimiento? a Asegurar que pague todos sus consumos. b Conseguir que firme el Libro de Novedades. c Asegurar que se vaya contento. 15 ¿Cuál es la diferencia principal entre el "pre-check in" y el "check-in"? a El pre-check in es la preparación antes y el check-in es el registro formal cuando ya está presente. b El pre-check in se realiza únicamente por teléfono c Check-in es obligatorio por correo electrónico. 16 ¿Qué documento legal formaliza la estadía del huésped en el hotel y sirve como evidencia del acuerdo entre ambas partes? a La lista de llegada. b La tarjeta de registro. c El brazalete. 17 Cómo se define correctamente el concepto de "fondo de caja" en la recepción? a El dinero de las ventas extras. b Es el dinero de los ingresos. c Es el monto inicial fijo que se le entrega. 18 Al momento de procesar transacciones con tarjeta de crédito ¿cómo se le conoce a la transacción de retener un monto? a Hold. b Anular. c Cobrar. 19 Dentro del departamento de reservaciones, ¿qué información contiene exactamente una "Rooming list"? a El inventario de habitaciones b Una lista con los nombres de los huéspedes. c Las tarifas por habitaciones. 20 En la clasificación hotelera de la República Dominicana ¿cuál es el organismo oficial encargado de otorgar y supervisar la categoría por estrellas a los establecimientos de alojamiento? a OMT b MITUR c Ningunas 21 Elementos básicos de la comunicación a Emisor y receptor b Escuchar c Informar 22 Orden de presentación protocolar a Cualquier b Menor ante mayor c Mayor ante menor 23 ¿Qué significa tener una cultura de servicio al cliente? a Empatía, proactividad y compromiso en cada interacción. b Sonreir c Servir 24 Un allotment y una reservación de grupo son exactamente lo mismo. a No b Si c Ambas son correctas 25 ¿Qué documento emite la agencia de viajes al cliente para presentar en el hotel? a Rooming b Pago c Voucher

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¿De qué color es la señal que le indica a los huéspedes la "Salida de Emergencia" o la ruta de evacuación?

Si un huésped ve un cartel con un círculo rojo y una línea diagonal, ¿qué le está indicando?

¿Cuál es el elemento del lenguaje corporal considerado como la "bienvenida más poderosa"?

¿Cuál es la forma correcta de escribir la palabra que describe a la persona que se hospeda en el hotel?

Si un huésped está muy molesto y quejándose en la recepción, ¿cuál es el Paso 1 para manejar la situación correctamente?

En el entorno hotelero, ¿cuál es la diferencia clave entre "Etiqueta" y "Protocolo"?

Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), ¿cuál es el período máximo que puede durar el viaje de una persona para considerarse turismo?

¿Cuál es la diferencia clave entre un "recurso turístico" y la "oferta turística"?

¿Cómo se le llama al huésped que llega directamente al hotel solicitando alojamiento sin tener una reserva previa?

¿A partir de cuántas habitaciones se considera formalmente que una solicitud es para una reservación de "Grupo"?

¿Cómo se le conoce a la situación en la que un cliente con reserva no se presenta al hotel en la fecha indicada?

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Cuando ocurre una queja, ¿Cuál es el objetivo final antes de que el cliente abandone el establecimiento?

¿Cuál es la diferencia principal entre el "pre-check in" y el "check-in"?

¿Qué documento legal formaliza la estadía del huésped en el hotel y sirve como evidencia del acuerdo entre ambas partes?

Cómo se define correctamente el concepto de "fondo de caja" en la recepción?

Al momento de procesar transacciones con tarjeta de crédito ¿cómo se le conoce a la transacción de retener un monto?

Dentro del departamento de reservaciones, ¿qué información contiene exactamente una "Rooming list"?

En la clasificación hotelera de la República Dominicana ¿cuál es el organismo oficial encargado de otorgar y supervisar la categoría por estrellas a los establecimientos de alojamiento?

Elementos básicos de la comunicación

Orden de presentación protocolar

¿Qué significa tener una cultura de servicio al cliente?

Un allotment y una reservación de grupo son exactamente lo mismo.

¿Qué documento emite la agencia de viajes al cliente para presentar en el hotel?