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À propos de cette activité

Vocabulario clave para servicio al cliente

Créé par

marta lucia zabala ortega
marta lucia zabala ortega
Colombia

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Vocabulario clave para servicio al cliente

par marta lucia zabala ortega
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B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Trato cordial y empático hacia el usuario para generar confianza.

Empieza por B

Identificación de opciones para resolver la incidencia reportada.

Empieza por C

Intercambio claro y efectivo de mensajes entre empresa y usuario.

Empieza por D

Actuación rápida y atenta para finalizar gestiones pendientes.

Empieza por E

Capacidad de entender y sentir lo que expresa la persona atendida.

Empieza por F

Comentarios recibidos para mejorar el servicio y las respuestas.

Empieza por G

Compromiso de mantener calidad y soluciones adecuadas.

Empieza por H

Disponibilidad de atención dentro de franjas coordinadas.

Empieza por I

Guía paso a paso que facilita entender y resolver dudas.

Empieza por J

Trato equitativo para todos los usuarios sin preferencias.

Empieza por L

Fidelización lograda por experiencias positivas repetidas.

Empieza por M

Intervención para resolver conflictos entre cliente y empresa.

Empieza por N

Identificación de lo que requiere el usuario para satisfacerlo.

Empieza por O

Guía para ayudar al cliente a encontrar la mejor solución.

Empieza por P

Anticiparse a problemas y proponer alternativas útiles.

Empieza por Q

Expresión de insatisfacción que debe dar paso a una solución.

Empieza por R

Solución eficaz de incidencias o reclamaciones.

Empieza por S

Grado en que se cumplen expectativas del consumidor.

Empieza por T

Rapidez con la que se atiende y se contesta a un mensaje.

Empieza por U

Facilidad para usar distintos canales de atención.

Empieza por V

Tono cordial y cercano durante las interacciones.

Empieza por X

Recepción cálida que facilita la interacción con el cliente.

Empieza por Y

Conjunto de información recopilada para atender mejor.

Empieza por Z

Área de atención tras la compra para resolver dudas.

 
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