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À propos de cette activité

Desafía tus conocimientos sobre expectativas del cliente

Créé par

Helen Dominguez
Helen Dominguez
Ecuador

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Desafía tus conocimientos sobre expectativas del cliente

par Helen Dominguez
1

¿Qué sucede cuando una empresa cumple o supera las expectativas del cliente?

2

¿Qué efecto tiene la satisfacción del cliente en la reputación de la empresa?

3

¿Cuál es un beneficio de entender las necesidades del cliente?

4

Las expectativas de los clientes se pueden relacionar con cuál de estos aspectos?

5

¿Qué ocurre si se cumplen las expectativas de entrega, por ejemplo 24 horas?

6

¿Qué herramientas se mencionan para satisfacer a los clientes?

7

¿Qué efecto tiene la personalización y la relevancia en la experiencia del cliente?

Escoge una o varias respuestas

8

¿Qué concepto describe interacciones altamente relevantes y adaptadas a necesidades?

Escoge una o varias respuestas

9

¿Qué papel tiene la gobernanza de datos en servicios basados en datos?

Escoge una o varias respuestas

10

¿Qué facilita la satisfacción y lealtad de clientes según las diapositivas?

Escoge una o varias respuestas

Explicación

Cumplir o superar expectativas genera satisfacción y lealtad al cliente, según las diapositivas.

Clientes satisfechos recomiendan, fortaleciendo la imagen de la empresa.

Conocer al cliente permite ofertas más ajustadas que superan a la competencia.

Las expectativas abarcan múltiples aspectos como calidad, precio, rapidez y servicio.

Cumplir tiempos de entrega genera confianza y repetición de compra.

Se mencionan herramientas CRM y encuestas para gestionar relaciones y medir satisfacción.

Segmentación y ofertas relevantes elevan la fidelidad y satisfacción.

La personalización adapta interacciones a cada necesidad del cliente.

La gobernanza garantiza calidad de datos y uso adecuado para decisiones.

Clientes satisfechos tienden a volver y a incrementar ventas y rentabilidad.

 
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