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Froggy Jumps

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Veronica Paredes

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Froggy Jumps juego-marketingVersion en ligne marketing par Veronica Paredes 1 ¿cual es el objetivo principal del marketing en la atencion del cliente? a reducir los salarios del personal b identificar y satisfacer las necesidades del cliente c evitar el uso de tecnologias de comunicacion 2 ¿que cualidad es funtamental en el secretariado ejecutivo para una excelente atencion al cliente? a la empatia ante los reclamos b la comunicacion asertiva y la empatia c el desinteres por la imagen corporativa 3 al resivir una queja telefonica de un cliente molesto. ¿que debe hacer primero la secretaria? a escuchar activamente y mantener la calma b colgar la llamada inmediatamente c discutir con el cliente 4 ¿ que es la fidelizacion de el cliente en el contexto de la empresa? a lograr que el cliente compre solo una vez y no regrese b conseguir que el cliente prefiera la competencia c desarrollar realciones duraderas para que el cliente vuelva 5 ¿que elemento forma parte de las comunicacion no verbal en la atencion presencial? a el tono de voz digital b el envio de correos electronicos c la postura corporal y la sonrisa 6 ¿Qué indicador ayuda a medir la satisfacción del cliente en una empresa? a Número de productos vendidos b Net Promoter Score (NPS) c Tiempo de entrega promedio 7 ¿Qué técnica es útil para resolver conflictos en la atención al cliente? a Ignorar la queja y continuar b Gritar para imponer la solución c Resumir lo dicho y buscar soluciones mutuas 8 ¿Qué implica la personalización en la atención al cliente? a Enviar mensajes masivos sin revisar b Adaptar respuestas a las preferencias del cliente c Aplicar el mismo guion a todos 9 ¿Qué efecto tiene la fidelización en los ingresos de una empresa? a Depende solo de la publicidad b Reduce costos de adquisición y fomenta ventas repetidas c Incrementa solo el número de clientes nuevos 10 ¿Qué elemento de la comunicación no verbal es clave en atención presencial? a Ritmo cardíaco del cliente b Uso de emojis en mensajes c Contacto visual y postura adecuada 11 ¿Qué significa un feedback eficaz en servicio al cliente? a Comentarios claros y constructivos para mejorar procesos b Crítica sin detalles c Corrección de errores sin explicación

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿cual es el objetivo principal del marketing en la atencion del cliente?

¿que cualidad es funtamental en el secretariado ejecutivo para una excelente atencion al cliente?

al resivir una queja telefonica de un cliente molesto. ¿que debe hacer primero la secretaria?

¿ que es la fidelizacion de el cliente en el contexto de la empresa?

¿que elemento forma parte de las comunicacion no verbal en la atencion presencial?

¿Qué indicador ayuda a medir la satisfacción del cliente en una empresa?

¿Qué técnica es útil para resolver conflictos en la atención al cliente?

¿Qué implica la personalización en la atención al cliente?

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