Gestión de llamadas SSCG0111

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Gestión de teleasistencia en España

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Robert Docente

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Gestión de llamadas SSCG0111


Gestión de llamadas SSCG0111Version en ligne Gestión de teleasistencia en España par Robert Docente 1 1. ¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de llamadas SSCG0111? a Realizar solo registro de datos b Resolver todos los casos sin derivar c Incrementar ingresos del servicio d Garantizar atención rápida y adecuada 2 2. ¿Qué se debe verificar al contestar una llamada de teleasistencia? a Saldo de la cuenta b Identidad y datos de contacto c Datos clínicos completos d Estado civil del usuario 3 3. ¿Qué protocolo se activa ante una llamada de emergencia? a Activar protocolo de emergencia y derivar a recursos b Solicitar solo datos sin acción inmediata c Cerrar la llamada y archivar el caso d Solicitar permiso para llamar a la familia 4 4. ¿Qué registro debe hacerse tras cada llamada? a Notas personales del operador b Datos financieros del usuario c Fecha, hora, motivo y acciones tomadas d Solo la hora de la llamada 5 5. ¿Qué indica el código de intervención SSCG0111? a Gestión de teleasistencia documentada bajo SSCG0111 b Código de seguridad del operador c Código de emergencia 112 d Código de usuario cancelado 6 6. ¿En qué periodo se debe cerrar la incidencia tras la llamada? a Al día siguiente b Al terminar la llamada, en la misma sesión c Cuando el usuario solicite d Al cierre de turno siguiente 7 7. ¿Qué principios de privacidad deben respetarse? a Compartir datos con terceros sin consentimiento b Almacenar datos sin control c Publicar la situación en redes d Confidencialidad y datos mínimos 8 8. ¿Quiénes pueden gestionar las llamadas de teleasistencia? a Cualquier familiar del usuario b Operadores/monitoras y personal autorizado c Personal no autorizado sin formación d Solo médicos sin intervención del operador 9 9. ¿Qué información se debe recoger para activar la alarma? a Nombre, fecha de nacimiento, teléfono y contacto de emergencia b Dirección sin código postal y país c Estado civil, religión d Número de tarjeta de crédito 10 10. ¿Qué acciones deben evitarse para no saturar el servicio? a Prometer tiempos de respuesta y activar alertas innecesarias b Verificar datos adecuadamente c Mantener registro de la intervención d Derivar cuando corresponde Explicación 1 La gestión busca atención rápida y adecuada; otros puntos pueden ser parte del proceso, pero no es su objetivo principal. 2 Verificar identidad y datos de contacto garantiza seguridad y continuidad del servicio. 3 En emergencias se activa protocolo y se derivan recursos; otras opciones retrasan la atención. 4 Debe quedar constancia de fecha, hora, motivo y acciones; evitar información irrelevante. 5 El código SSCG0111 identifica este proceso de teleasistencia dentro del sistema. 6 El cierre debe hacerse al finalizar la interacción para seguridad y trazabilidad. 7 Se debe mantener confidencialidad y usar solo los datos necesarios para la atención. 8 Gestión la realizan operadores y personal autorizado; otros no deben intervenir. 9 Recoger datos básicos y contacto de emergencia es esencial para seguimiento. 10 Evitar promesas infundadas y activaciones innecesarias ayuda a mantener la capacidad de servicio.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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1. ¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de llamadas SSCG0111?

2. ¿Qué se debe verificar al contestar una llamada de teleasistencia?

3. ¿Qué protocolo se activa ante una llamada de emergencia?

4. ¿Qué registro debe hacerse tras cada llamada?

5. ¿Qué indica el código de intervención SSCG0111?

6. ¿En qué periodo se debe cerrar la incidencia tras la llamada?

7. ¿Qué principios de privacidad deben respetarse?

8. ¿Quiénes pueden gestionar las llamadas de teleasistencia?

9. ¿Qué información se debe recoger para activar la alarma?

10. ¿Qué acciones deben evitarse para no saturar el servicio?

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