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Ruleta de Palabras: Atención al Cliente

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À propos de cette activité

Vocabulario clave del servicio

Créé par

Robert Docente
Robert Docente
Spain

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Vocabulario clave del servicio

par Robert Docente
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Actitud cordial, respetuosa y atenta con el cliente, trabajando para que se sienta valorado desde el primer contacto.

Empieza por B

Saludo inicial y protocolo para recibir al cliente, dejando claro el tono y las expectativas de la interacción.

Empieza por C

Trato afable y respetuoso durante la comunicación, tanto presencial como digital.

Empieza por D

Intercambio bidireccional de información para entender necesidades y explicar soluciones.

Empieza por E

Capacidad de ponerse en el lugar del cliente para comprender emociones y perspectivas.

Empieza por F

Conjunto de acciones para mantener y favorecer la relación a largo plazo con el cliente.

Empieza por G

Conjunto de procesos para atender, canalizar y resolver quejas o reclamaciones de forma eficaz.

Empieza por H

Actitud de bienvenida y disposición a ayudar, generando experiencia positiva.

Empieza por I

Trato equitativo y objetivo, sin favorecer indebidamente a terceros.

Empieza por J

Dar a cada cliente el trato o solución que le corresponde de manera imparcial.

Empieza por L

Preferencia sostenida del cliente por la marca, reflejada en repetición de compras o interacción.

Empieza por M

Intervención para encontrar soluciones aceptables en conflictos entre cliente y organización.

Empieza por N

Proceso de acordar condiciones o soluciones mutuamente aceptables durante reclamaciones.

Empieza por O

Análisis atento de señales del cliente y del entorno para adaptar la respuesta.

Empieza por P

Actitud de anticipar necesidades y ofrecer soluciones antes de que el cliente lo solicite.

Empieza por Q

Manifestación formal o informal de insatisfacción que debe gestionarse con rapidez y claridad.

Empieza por R

Acción final para solucionar la incidencia del cliente y cerrar el ciclo de soporte.

Empieza por S

Grado en que se cumplen o superan expectativas del usuario tras una interacción.

Empieza por T

Nivel de formalidad y expresividad utilizado en la comunicación para adaptar al interlocutor.

Empieza por U

Facilidad con la que el cliente utiliza canales digitales para interactuar con el servicio.

Empieza por V

Evaluación que el cliente hace del servicio recibido.

Empieza por X

Actitud que debe evitarse a toda costa, garantizando un trato igualitario y sin discriminación por origen, raza o cultura.

Empieza por Y

Canal digital para soporte, tutoriales y comunicación visual con clientes.

Empieza por Z

Acción de cerrar o resolver definitivamente un conflicto o reclamación.

 
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