Asertividad y resolución de conflictos

Froggy Jumps

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Estrategias para comunicar y resolver

Créé par

Julieta Castro

Colombia

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Asertividad y resolución de conflictos


Froggy Jumps Asertividad y resolución de conflictosVersion en ligne Estrategias para comunicar y resolver par Julieta Castro 1 ¿Qué técnica ayuda a expresar necesidades sin culpar a otros? a Frases en primera persona (yo) b Apelar a emociones ajenas c Gritar para ser escuchado 2 ¿Qué opción demuestra escucha activa al conversar? a Interrogar con acusaciones b Cambiar de tema rápidamente c Parafrasear para verificar comprensión 3 ¿Qué implica establecer límites asertivos? a Decir 'no' de forma respetuosa b Aceptar todo sin queja c Responder con sarcasmo 4 En una mediación, ¿qué se busca principalmente? a Ignorar la otra parte b Buscar acuerdos mutuos c Imponer una solución 5 ¿Qué describe una solución mitad y mit? a Evitar el problema sin resolverlo b Soluciones que satisfacen a ambas partes c Ganar a costa del otro 6 ¿Qué técnica ayuda a evitar conflictos cuando hay tensión? a Tomar un tiempo fuera b Prolongar la discusión c Gritar para descargar dolor 7 ¿Cómo debe ser el feedback en conflicto? a Críticas personales b Observaciones claras y su efecto c Elogios sin sustento 8 ¿Qué aporta el lenguaje corporal en la comunicación asertiva? a Mirada hacia abajo b Gestos agresivos c Postura abierta y contacto visual 9 ¿Qué es la reformulación en resolución de conflictos? a Ignorar el problema b Reframing para cambiar la perspectiva c Culpar a la otra persona 10 ¿Qué es la resolución de conflictos? a Uso de la fuerza para decidir b Proceso para llegar a acuerdos entre partes en desacuerdo. c Ignorar el problema hasta que desaparezca 11 Menciona una técnica de resolución de conflictos. a Mediación b Evasión del problema c Confrontación física 12 ¿Cuál es el primer paso en un proceso de resolución? a Ignorar las causas del conflicto b Identificar el problema y las partes involucradas c Imponer una solución 13 La escucha activa ayuda a... a Comprender necesidades y emociones de las partes b Ganar la discusión c Cambiar de tema rápidamente 14 ¿Qué es la neutralidad del mediador? a No favorecer a ninguna de las partes b Resolver por su cuenta sin escuchar c Tomar partido por una parte 15 Qué herramienta reduce la tensión en una discusión? a Establecer reglas de diálogo b Gritar para que nadie se anime a hablar c Interrumpir al otro cada vez 16 ¿Qué significa 'win-win' en resolución de conflictos? a Ninguna ganancia para nadie b Una parte gana y la otra pierde c Situación en la que ambas partes ganan 17 Ejemplo de conflicto típico en el trabajo a Competencia por un premio b Discusión por distribución de tareas o horarios c Error de software sin relación con personas 18 ¿Qué papel tiene la empatía en la resolución? a Sirve solo para justificar la versión propia b Impide tomar decisiones c Pone en perspectiva las necesidades ajenas 19 Si no llegas a un acuerdo, ¿qué hacer? a Buscar apoyo de un mediador o supervisor b Cerrar el tema sin más diálogo c Imponer una solución unilaterally

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Asertividad y resolución de conflictosVersion en ligne

par Julieta Castro

¿Qué técnica ayuda a expresar necesidades sin culpar a otros?

¿Qué opción demuestra escucha activa al conversar?

¿Qué implica establecer límites asertivos?

En una mediación, ¿qué se busca principalmente?

¿Qué describe una solución mitad y mit?

¿Qué técnica ayuda a evitar conflictos cuando hay tensión?

¿Cómo debe ser el feedback en conflicto?

¿Qué aporta el lenguaje corporal en la comunicación asertiva?

¿Qué es la reformulación en resolución de conflictos?

¿Qué es la resolución de conflictos?

Menciona una técnica de resolución de conflictos.

¿Cuál es el primer paso en un proceso de resolución?

La escucha activa ayuda a...

¿Qué es la neutralidad del mediador?

Qué herramienta reduce la tensión en una discusión?

¿Qué significa 'win-win' en resolución de conflictos?

Ejemplo de conflicto típico en el trabajo

¿Qué papel tiene la empatía en la resolución?

Si no llegas a un acuerdo, ¿qué hacer?