Quiz: Necesidades y Servicio al Cliente

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Quiz sobre Maslow y calidad de servicio

Créé par

Natalia Fernandez

Colombia

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Quiz: Necesidades y Servicio al Cliente


Quiz: Necesidades y Servicio al ClienteVersion en ligne Quiz sobre Maslow y calidad de servicio par Natalia Fernandez 1 ¿Quién creó la jerarquía de necesidades? a Sigmund Freud b Abraham Maslow c Jean Piaget d Carl Rogers 2 ¿Cuál es el nivel más básico de la pirámide de Maslow? a Seguridad b Autoestima c Sociales d Fisiológicas 3 ¿Cuál de las siguientes es una necesidad fisiológica? a Prestigio b Reconocimiento c Autoestima d Alimentación 4 ¿Qué necesidad está relacionada con la protección y la estabilidad? a Seguridad b Social c Autoestima d Autorrealización 5 ¿Qué necesidad incluye el afecto y el sentido de pertenencia? a Fisiológica b Autoestima c Seguridad d Social 6 ¿Qué necesidad está relacionada con el éxito y el prestigio? a Autorrealización b Autoestima c Social d Seguridad 7 ¿Qué es el mapeo de necesidades? a Un metodo de publicidad b Un sistema de ventas c La identificacion de necesidades de los clientes d Un proceso de produccion 8 ¿Qué significa el concepto de "El Espejo Organizacional"? a Control financiero b Decoracion empresarial c Relacion entre empleados y clientes satisfechos d Publicidad digital 9 ¿Qué afirma el mandamiento "El cliente por encima de todo"? a Que el cliente siempre tiene la razon b Que las ventas son lo principal c Que el cliente es la prioridad de la empresa d Que los empleados son menos importantes 10 ¿Qué ocurre cuando una empresa no cumple lo prometido? a Mejora la fidelizacion b Incrementa las ventas c Aumenta la confianza d Disminuye la confianza del cliente 11 ¿Qué significa "Fallar en un punto significa fallar en todo"? a El cliente no nota los errores b Una falla puede afectar toda la experiencia del cliente c Solo importa el producto d Los errores pequenos no importan 12 ¿Qué busca la fidelizacion de clientes? a Reducir productos b Conseguir nuevos empleados c Aumentar precios d Lograr que los clientes regresen 13 ¿Qué herramienta ayuda a medir la satisfaccion del cliente? a Inventarios b Facturacion c Encuestas de satisfaccion d Publicidad 14 ¿Por que es importante un buen ambiente laboral? a Disminuye la comunicacif3n b Reduce el espacio de trabajo c Mejora la atencion al cliente d Reduce las ventas 15 ¿Quienes califican realmente la calidad del servicio? a Los empleados b Los proveedores c Los clientes d Los gerentes

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Quiz: Necesidades y Servicio al ClienteVersion en ligne

par Natalia Fernandez

¿Quién creó la jerarquía de necesidades?

¿Cuál es el nivel más básico de la pirámide de Maslow?

¿Cuál de las siguientes es una necesidad fisiológica?

¿Qué necesidad está relacionada con la protección y la estabilidad?

¿Qué necesidad incluye el afecto y el sentido de pertenencia?

¿Qué necesidad está relacionada con el éxito y el prestigio?

¿Qué es el mapeo de necesidades?

¿Qué significa el concepto de "El Espejo Organizacional"?

¿Qué afirma el mandamiento "El cliente por encima de todo"?

¿Qué ocurre cuando una empresa no cumple lo prometido?

¿Qué significa "Fallar en un punto significa fallar en todo"?

¿Qué busca la fidelizacion de clientes?

¿Qué herramienta ayuda a medir la satisfaccion del cliente?

¿Por que es importante un buen ambiente laboral?

¿Quienes califican realmente la calidad del servicio?