Maestro del Servicio al Cliente

Froggy Jumps

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Desafío de atención al cliente

Créé par

Carla Marisol Vicente Ramirez

Dominican Republic

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Froggy Jumps Maestro del Servicio al ClienteVersion en ligne Desafío de atención al cliente par Carla Marisol Vicente Ramirez 1 ¿Cuál es el primer paso recomendado ante una queja de un cliente insatisfecho? a Elegir palabras técnicas para justificarlas b Ofrecer inmediatamente un descuento c Escuchar activamente y agradecer la retroalimentación 2 ¿Qué habilidad ayuda a entender mejor la necesidad real del cliente? a Imponerse con datos b Empatía c Rápida respuesta sin escuchar 3 ¿Qué canal es adecuado para resolver una consulta urgente de un cliente? a Canal telefónico o chat en vivo b Correo electrónico después de 24h c Redes sociales sin respuesta 4 ¿Qué implica una respuesta clara y cortés en un servicio al cliente? a Prometer más de lo posible b Comunicar soluciones específicas sin ambigüedades c Demostrar frustración 5 ¿Qué significa SLA en atención al cliente? a Acuerdo de nivel de servicio b Solución Lógica Avanzada c Sistema de Licencia de Apertura 6 ¿Qué es una “escala” adecuada en un incidente mayor? a Escalar a un nivel superior cuando es necesario b Ignorar el problema c Resolver siempre sin ayuda 7 ¿Qué técnica mejora la experiencia del cliente al final de la interacción? a Prometer soluciones que no se cumplen b Cierre abrupto y sin feedback c Cierre positivo y confirmación de satisfacción 8 ¿Qué debe hacer un agente si no tiene solución inmediata? a Dejar al cliente esperando sin indicaciones b Prometer soluciones ya no disponibles c Ofrecer seguimiento y tiempos estimados 9 ¿Qué es clave para un guion de servicio al cliente? a Claridad, cortesía y respuestas útiles b Rápida pero poco precisa c Lenguaje técnico complejo 10 ¿Qué opción mejora la lealtad del cliente tras una mala experiencia? a Endulzar con promesas vacías b Acción correctiva rápida y comunicación honesta c Ocultar el fallo y no avisar

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Carla Marisol Vicente Ramirez

¿Cuál es el primer paso recomendado ante una queja de un cliente insatisfecho?

¿Qué habilidad ayuda a entender mejor la necesidad real del cliente?

¿Qué canal es adecuado para resolver una consulta urgente de un cliente?

¿Qué implica una respuesta clara y cortés en un servicio al cliente?

¿Qué significa SLA en atención al cliente?

¿Qué es una “escala” adecuada en un incidente mayor?

¿Qué técnica mejora la experiencia del cliente al final de la interacción?

¿Qué debe hacer un agente si no tiene solución inmediata?

¿Qué es clave para un guion de servicio al cliente?

¿Qué opción mejora la lealtad del cliente tras una mala experiencia?