Fundamentos administrativos, gestión documental y archivo, atención al cliente

Froggy Jumps

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Fundamentos, gestión y servicio

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VANESA ROBAYO

Colombia

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Fundamentos administrativos, gestión documental y archivo, atención al cliente


Froggy Jumps Fundamentos administrativos, gestión documental y archivo, atención al clienteVersion en ligne Fundamentos, gestión y servicio par VANESA ROBAYO 1 Siglas del sistema técnico que utilizan las empresas para recibir y gestionar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. a P. Q. R. S. b S. P. R. Q. c Q. P. R. S. 2 Fase del proceso administrativo que consiste en evaluar y medir los resultados reales frente a los objetivos para corregir desviaciones. a Control b Dirección c Planeación 3 Conjunto de reglas y normas de comportamiento formal que se deben cumplir estrictamente al atender a un usuario. a Protocolo b P. Q. R. S. c Memorando 4 Tipo de atención al cliente que se realiza cara a cara, donde el lenguaje corporal y la postura son fundamentales. a Presencial b Telefónica c Páginas web 5 Conjunto de valores, normas y principios éticos que guían las decisiones y el comportamiento de una organización. a Ética b Clima Organizacional c Ninguno 6 ¿Qué describe la estructura organizacional? a La distribución de funciones, roles y responsabilidades. b La lista de productos que ofrece la empresa. c Un diagrama de colores de la empresa. 7 ¿Qué incluye la ética y valores corporativos? a El salario de los empleados. b La estrategia de marketing. c Conjunto de principios que guían la conducta. 8 ¿Qué es el clima organizacional? a La cantidad de empleados. b La percepción compartida del ambiente de trabajo. c La temperatura de la oficina. 9 ¿Qué abarca la gestión documental? a Comprar insumos de oficina. b Organizar, clasificar y gestionar documentos. c Diseñar el logotipo corporativo. 10 ¿Qué incluye un archivo según normas básicas? a Conservación, clasificación y acceso a documentos. b El pago de facturas. c La creación de bases de datos. 11 ¿Qué es la correspondencia comercial? a Cartas y memorandos estandarizados para negocio. b Publicaciones en redes sociales. c Notas personales entre empleados. 12 ¿Qué busca la atención al cliente? a Satisfacer necesidades del cliente y resolver dudas. b Solo vender sin servicio. c Ignorar quejas para no gastar. 13 ¿Qué caracteriza la comunicación asertiva? a Evitar hablar para no equivocarse. b Expresar ideas con claridad y respeto. c Imponer ideas sin escuchar. 14 ¿Qué regula el protocolo empresarial? a El menú de la cafetería. b El horario de producción. c Reglas de conducta y etiqueta corporativa. 15 ¿Qué implica manejo de PQRS? a Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. b Auditoría de cuentas. c Planificación de recursos.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par VANESA ROBAYO

Siglas del sistema técnico que utilizan las empresas para recibir y gestionar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.

Fase del proceso administrativo que consiste en evaluar y medir los resultados reales frente a los objetivos para corregir desviaciones.

Conjunto de reglas y normas de comportamiento formal que se deben cumplir estrictamente al atender a un usuario.

Tipo de atención al cliente que se realiza cara a cara, donde el lenguaje corporal y la postura son fundamentales.

Conjunto de valores, normas y principios éticos que guían las decisiones y el comportamiento de una organización.

¿Qué describe la estructura organizacional?

¿Qué incluye la ética y valores corporativos?

¿Qué es el clima organizacional?

¿Qué abarca la gestión documental?

¿Qué incluye un archivo según normas básicas?

¿Qué es la correspondencia comercial?

¿Qué busca la atención al cliente?

¿Qué caracteriza la comunicación asertiva?

¿Qué regula el protocolo empresarial?

¿Qué implica manejo de PQRS?