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¡Entrenemos la empatía funcional!

Oui ou Non

Parties jouées 23 %Précision 86 Temps moyen 02:39

À propos de cette activité

Cambiemos el enfoque y busquemos la satisfacción.

Créé par

Bolivia

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¡Entrenemos la empatía funcional!
 

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Cambiemos el enfoque y busquemos la satisfacción.

par Liz Garcia
1

"Señor, ese es un problema del sistema, tiene que esperar a que se restablezca."

2

"Entiendo perfectamente tu enojo y tenés toda la razón: pasar horas sin señal es inaceptable y más aún pagando por el servicio. Lamento mucho esta situación. Sé que querés una solución ya mismo y me voy a hacer cargo de tu caso en este momento para ayudarte."

3

"Te explico que la recarga ingresó, pero no se activó el paquete porque gastaste el saldo en otros consumos y ya no te alcanza."

4

"Comprendo perfectamente tu frustración. Permitime revisar tu número para identificar por qué no se activó el paquete y resolverlo cuanto antes. Lamento mucho este inconveniente por el que estás pasando; enseguida lo reviso, por favor."

5

"¡Gracias por ponerte al día! La activación automática tarda entre 1 a 2 hrs. pero si me pasas tu número de cuenta o el comprobante, yo mismo realizo la activación ahora mismo."

6

"¡Gracias por tu pago! El sistema tarda de 1 a 2 hrs en reactivar el servicio. Por lo que debes de aguardar a que se re active no podemos hacer nada más que esperar."

7

"Usted debió revisar los términos antes de consumir, debido a que esa extension del plan viene incluida en el plan que aceptaste y firmaste cuando renovaste tu contrato."

8

"Entiendo por qué le sorprende este cargo y lamento la molestia. Este consumo es un beneficio de su plan para asegurar que nunca se quede sin internet ni tenga que comprar paquetes extras. El servicio le permite seguir conectado con un límite de hasta $XX, que se verá reflejado en su factura."

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