Servicio al cliente en hostelería

Froggy Jumps

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Dominio en atención al cliente

Créé par

Esmeralda Rodríguez

Spain

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Servicio al cliente en hostelería


Froggy Jumps Servicio al cliente en hosteleríaVersion en ligne Dominio en atención al cliente par Esmeralda Rodríguez 1 ¿Cuál es el primer paso en un buen recibimiento al cliente? a Ignorar al cliente hasta que pida ayuda b Saludo cordial con sonrisa y contacto visual c Hablar en voz alta para llamar su atención 2 ¿Qué demuestra mejor la escucha activa? a Interrumpir para imponer soluciones b Parafrasear lo que el cliente dice c Mirar el móvil mientras habla 3 ¿Qué hacer ante una queja de un cliente insatisfecho? a Mostrar empatía y buscar solución b Cuestionar la queja delante de otros c Responsabilizar al cliente 4 ¿Cuál es un buen método para ofrecer servicios adicionales sin incomodar? a Sugerir todo lo disponible b Ofrecer opciones relevantes con amabilidad c Forzar la venta para subir el ticket 5 En atención multilingüe, ¿qué es crucial? a Usar jerga técnica constante b Adecuar lenguaje y tono al cliente c Hablar siempre en inglés 6 ¿Qué actitud evita conflictos con el cliente? a Gritar para que el cliente escuche b Mantener calma y ser respetuoso c Ignorar comentarios negativos 7 ¿Qué señal indica que el servicio fue eficiente? a El cliente se queja al salir b El cliente se va con una sonrisa c El cliente pide descuentos repetidamente 8 ¿Qué detalle mejora la experiencia del cliente en mesa? a Dejar la mesa sin revisar b Esperar a ser pedido para hablar c Proactividad y anticipación de necesidades 9 ¿Cómo se maneja un error de la cocina? a Culpar al personal sin revisar b Negarla para evitar problemas c Ofrecer disculpas rápidas y solución 10 ¿Qué práctica fomenta la fidelidad del cliente? a Agradecer y recordar preferencias b Cambiar siempre la experiencia sin avisar c Ignorar las preferencias

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿Cuál es el primer paso en un buen recibimiento al cliente?

¿Qué demuestra mejor la escucha activa?

¿Qué hacer ante una queja de un cliente insatisfecho?

¿Cuál es un buen método para ofrecer servicios adicionales sin incomodar?

En atención multilingüe, ¿qué es crucial?

¿Qué actitud evita conflictos con el cliente?

¿Qué señal indica que el servicio fue eficiente?

¿Qué detalle mejora la experiencia del cliente en mesa?

¿Cómo se maneja un error de la cocina?

¿Qué práctica fomenta la fidelidad del cliente?