Quiz: Atención al Cliente

Froggy Jumps

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Experiencias que marcan la diferencia

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dexy

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Quiz: Atención al Cliente


Froggy Jumps Quiz: Atención al ClienteVersion en ligne Experiencias que marcan la diferencia par dexy 1 ¿Qué es la atención al cliente? a Conjunto de acciones y actitudes para satisfacer necesidades del cliente antes, durante y después de b Es la venta de productos al menor precio. c Es solo resolver problemas tras la compra. 2 ¿Cuáles son algunos puntos importantes de la atención al cliente? a Ignorar al cliente; Repetir información sin parar b Escuchar; Comprender; Resolver; Generar confianza c Vender rápido; Hablar alto; Evitar preguntas 3 ¿Qué tipos de clientes se mencionan? a Cliente amable, Cliente indeciso, Cliente impulsivo, Cliente enojado, Cliente exigente b Cliente exigente, Cliente indiferente, Cliente seguro c Cliente pasivo, Cliente tímido, Cliente irresponsable 4 ¿Qué frase resume la importancia del cliente? a El cliente es la razón de existir de una empresa b El cliente es un gasto necesario c El cliente debe ser ignorado si hay problemas 5 ¿Qué elementos incluye la comunicación efectiva? a Escucha activa; Hablar con respeto; Lenguaje corporal; Empatía b Escribir mensajes largos y complejos sin explicación c Gritar para ser escuchado; Hablar sin parar; Mirar al techo; Falta de empatía 6 ¿Qué reglas incluir para manejar clientes difíciles? a Mantener calma; Escuchar; No discutir; Buscar solución; Agradecer la observación b Responder con sarcasmo; Interrumpir constantemente; Cortar la conversación c Ignorar quejas; Evitar soluciones; Culpar al cliente 7 ¿Qué comunica el lenguaje corporal? a Solo la voz transmite el mensaje b El cuerpo no comunica nada c El cuerpo también comunica 8 ¿Qué ejemplos reflejan una buena comunicación no verbal? a Mirar el celular; Brazos cruzados; Mirar el reloj b Sonreír; Contacto visual; Buena postura 9 ¿Qué dice la frase sobre la calidad del servicio? a La calidad está en cómo haces sentir al cliente b La calidad depende solo del producto c La calidad es igual a la rapidez de entrega

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¿Qué es la atención al cliente?

¿Cuáles son algunos puntos importantes de la atención al cliente?

¿Qué tipos de clientes se mencionan?

¿Qué frase resume la importancia del cliente?

¿Qué elementos incluye la comunicación efectiva?

¿Qué reglas incluir para manejar clientes difíciles?

¿Qué comunica el lenguaje corporal?

¿Qué ejemplos reflejan una buena comunicación no verbal?

¿Qué dice la frase sobre la calidad del servicio?