Atención y Servicios al Cliente: Quiz

Froggy Jumps

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Test de servicio al cliente

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Juliana Molina

Colombia

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Atención y Servicios al Cliente: Quiz


Froggy Jumps Atención y Servicios al Cliente: QuizVersion en ligne Test de servicio al cliente par Juliana Molina 1 ¿Qué técnica prioriza entender el problema del cliente escuchando sin interrumpir? a Escucha activa b Ofrecimiento inmediato de soluciones c Negociación agresiva 2 ¿Qué es crucial para tratar con un cliente molesto? a Indiferencia b Culpar al cliente c Empatía 3 ¿Qué indicador mide la rapidez de respuesta a un cliente? a Tasa de conversión b Tiempo de respuesta c Índice de retención 4 ¿Qué canal no es tradicional en atención al cliente? a Teléfono b Chat en vivo c Redes sociales internas 5 ¿Qué se debe hacer al recibir una queja? a Ofender al cliente b Ignorarla para no enojar c Escuchar y registrar hechos 6 ¿Qué tipo de servicio busca resolver el problema del cliente en un solo contacto? a Primer contacto de resolución b Escalación paralela c Trabajo externo 7 ¿Cuál es una meta típica de un SLA en servicio al cliente? a Costo de producto b Número de visitas no relacionadas c Tiempo de resolución acordado 8 ¿Qué técnica ayuda a confirmar que el cliente entiende la solución? a Ofrecer múltiples opciones sin explicación b Resumen de verificación c Promesa de descuento 9 ¿Qué herramienta facilita la gestión de interacciones con clientes? a CMS b ERP c CRM 10 ¿Qué acción mejora la experiencia del cliente post-atención? a Cerrar la cuenta sin mensaje b Incrementar precio c Seguimiento y retroalimentación

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿Qué técnica prioriza entender el problema del cliente escuchando sin interrumpir?

¿Qué es crucial para tratar con un cliente molesto?

¿Qué indicador mide la rapidez de respuesta a un cliente?

¿Qué canal no es tradicional en atención al cliente?

¿Qué se debe hacer al recibir una queja?

¿Qué tipo de servicio busca resolver el problema del cliente en un solo contacto?

¿Cuál es una meta típica de un SLA en servicio al cliente?

¿Qué técnica ayuda a confirmar que el cliente entiende la solución?

¿Qué herramienta facilita la gestión de interacciones con clientes?

¿Qué acción mejora la experiencia del cliente post-atención?