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Empathy in Crisis-Call Centers

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Empathy in Crisis-Call Centers

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À propos de cette activité

Empathy awareness for crisis-call agents

Créé par

Viridiana Orea
Viridiana Orea
United States

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Empathy in Crisis-Call CentersVersion en ligne

Empathy awareness for crisis-call agents

par Viridiana Orea
1

Open-ended questions help gather information without judgment.

2

Discussing crisis resources should be avoided to prevent alarm.

3

A quick slogan like 'just cheer up' is an effective response.

4

Interrupting the caller helps understand faster.

5

A calm tone can help de-escalate a caller in crisis.

6

Acknowledging feelings validates the caller's experience.

7

Empathy involves listening without interrupting during a mental health crisis.

8

It's fine to minimize the caller's feelings to save time.

9

Empathy requires always agreeing with the caller's mood.

10

It's important to provide clear, follow-up steps and resources.

 
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