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This is a fun and interactive multiple choice game.

Créé par

Global Reporting and WF Management
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Philippines

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1

Cambridge One belongs to which product group?

2

Which VoC(Voice of Customer) platform is being used by most of the Global Customer Services?

3

What cloud-based platform is used by the organisation to manage support tickets and handle engagements across multiple channels?

4

What does KPI stand for?

5

What does FTE stand for?

6

Which of the following is considered shrinkage?

7

What happens if occupancy is consistently above 90%?

8

What does SLA commonly stand for?

9

What is SAP primarily used for?

10

Which status indicates an agent is ready to receive interactions?

11

Which metric measures how long an agent spends in handling an interaction?

12

What does "First Contact Resolution mean"?

 
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