Ud 6 Control de calidad

Mots Roulette

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Calidad en los servicios

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marta

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#	Jeux	Précision	temps
1	marta 17 Juin 2026	% 90	06:05

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Ud 6 Control de calidad


Ud 6 Control de calidadVersion en ligne Calidad en los servicios par marta A B C D E F G H I J L M O P Q R S T U V Z Empieza por A Actitud empática ante el cliente insatisfecho: invitar a zona privada, escuchar sin interrumpir y disculparse si la reclamación es justa. Empieza por B Método especifico para tratar objeciones en el que la objeción del cliente se convierte en el propio argumento de venta. Empieza por C Tipo de calidad que corresponde a la apreciación real del cliente tras recibir el servicio. Es la que verdaderamente cuenta. Empieza por D Cada una de las 5 brechas o gaps del modelo SERVQUAL que miden discrepancias en la prestación del servicio Empieza por E Siglas de la fundación europea de gestión de calidad, fundada en 1988 por 14 compañías bajo la Comisión Europea. Empieza por F Dimensión SERVQUAL que mide la habilidad para prestar el servicio prometido con exactitud y consistencia. Empieza por G Acción que debe realizar la empresa con las expectativas del cliente según los grandes principios de la calidad. Empieza por H Instrumento utilizado para medir la satisfacción del cliente, como la entrevista personal, la telefónica o el cuestionario Empieza por I Proceso que se realiza durante la producción del servicio para asegurar que se hace según las especificaciones de calidad Empieza por J Según los grandes principios de la calidad, el cliente es el único ________ de la calidad del servicio. Empieza por L Criterio del grupo de agentes facilitadores en el modelo EFQM que implica directivos comprometidos y activos en la mejora. Empieza por M Tipo de objeción lógica (verdadera) que nace de información incompleta o porque el cliente cree que el producto tiene una desventaja que no existe. Empieza por O Oposición momentánea a la argumentación de venta, que no siempre es negativa, pues en la mayoría de los casos ayuda al cliente a decidirse. Empieza por P Tipo de calidad resultante del diseño del producto o servicio, establecida previamente antes de prestarlo Empieza por Q Manifestación de insatisfacción del cliente con el servicio recibido que debe atenderse con comprensión, paciencia y neutralidad. Empieza por R Paso final en el proceso de quejas que implica registrar por escrito la reclamación, la solución adoptada y el seguimiento realizado. Empieza por S Nombre del modelo de evaluación de calidad que utiliza 22 componentes agrupados en 5 dimensiones para medir la diferencia entre calidad esperada y percibida Empieza por T Primera dimensión del modelo SERVQUAL que hace referencia a la apariencia de las instalaciones, el personal y los materiales del servicio. Empieza por U Adjetivo que describe el tipo de llamada telefónica que requiere tratamiento profesional y que no conviene dejar a la improvisación. Empieza por V Persona cuya estrategia es conocer los tipos de objeciones para saber distinguir las verdaderas de las falsas. Empieza por Z Objetivo de calidad que indica que eliminar errores exige disciplina y aspirar a ___________ defectos.

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Actitud empática ante el cliente insatisfecho: invitar a zona privada, escuchar sin interrumpir y disculparse si la reclamación es justa.

Empieza por B

Método especifico para tratar objeciones en el que la objeción del cliente se convierte en el propio argumento de venta.

Empieza por C

Tipo de calidad que corresponde a la apreciación real del cliente tras recibir el servicio. Es la que verdaderamente cuenta.

Empieza por D

Cada una de las 5 brechas o gaps del modelo SERVQUAL que miden discrepancias en la prestación del servicio

Empieza por E

Siglas de la fundación europea de gestión de calidad, fundada en 1988 por 14 compañías bajo la Comisión Europea.

Empieza por F

Dimensión SERVQUAL que mide la habilidad para prestar el servicio prometido con exactitud y consistencia.

Empieza por G

Acción que debe realizar la empresa con las expectativas del cliente según los grandes principios de la calidad.

Empieza por H

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Proceso que se realiza durante la producción del servicio para asegurar que se hace según las especificaciones de calidad

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Según los grandes principios de la calidad, el cliente es el único ________ de la calidad del servicio.

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Criterio del grupo de agentes facilitadores en el modelo EFQM que implica directivos comprometidos y activos en la mejora.

Empieza por M

Tipo de objeción lógica (verdadera) que nace de información incompleta o porque el cliente cree que el producto tiene una desventaja que no existe.

Empieza por O

Oposición momentánea a la argumentación de venta, que no siempre es negativa, pues en la mayoría de los casos ayuda al cliente a decidirse.

Empieza por P

Tipo de calidad resultante del diseño del producto o servicio, establecida previamente antes de prestarlo

Empieza por Q

Manifestación de insatisfacción del cliente con el servicio recibido que debe atenderse con comprensión, paciencia y neutralidad.

Empieza por R

Paso final en el proceso de quejas que implica registrar por escrito la reclamación, la solución adoptada y el seguimiento realizado.

Empieza por S

Nombre del modelo de evaluación de calidad que utiliza 22 componentes agrupados en 5 dimensiones para medir la diferencia entre calidad esperada y percibida

Empieza por T

Primera dimensión del modelo SERVQUAL que hace referencia a la apariencia de las instalaciones, el personal y los materiales del servicio.

Empieza por U

Adjetivo que describe el tipo de llamada telefónica que requiere tratamiento profesional y que no conviene dejar a la improvisación.

Empieza por V

Persona cuya estrategia es conocer los tipos de objeciones para saber distinguir las verdaderas de las falsas.

Empieza por Z

Objetivo de calidad que indica que eliminar errores exige disciplina y aspirar a ___________ defectos.