Atención telefónica al cliente

Froggy Jumps

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Guía práctica de llamadas

Créé par

Martin Orduz

Colombia

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Alejandro Diaz Amaya 9 Juin 2026	% 90	01:38
2	Martin Orduz 9 Juin 2026	% 90	01:49

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Atención telefónica al cliente


Froggy Jumps Atención telefónica al clienteVersion en ligne Guía práctica de llamadas par Martin Orduz 1 ¿Cuál es la primera frase adecuada al contestar una llamada? a ¿Quién habla? b Buenos días, [empresa], ¿en qué puedo ayudarle? c ¿Qué desea comprar? 2 ¿Qué implica la escucha activa en una atención telefónica? a Parafrasear y confirmar las necesidades del cliente b Interrumpir para dar soluciones c Hacer preguntas sin escuchar 3 ¿Cómo debe sonar la voz durante la llamada? a Tono claro, pausas naturales, sin ruidos b Hablar sin respirar c Gritar para enfatizar 4 Si el cliente está enojado, ¿qué actitud es adecuada? a Mantener la calma y mostrar empatía b Ignorar su molestia c Responder con sarcasmo 5 Al finalizar la llamada, ¿qué es crucial? a Resumir acuerdos y despedirse cordialmente b Colgar rápidamente c Prometer cosas inexistentes 6 Qué pregunta ayuda a entender mejor el problema? a ¿Por qué no funciona ya? b ¿Qué quiere comprar? c ¿Puede describir el problema con más detalle? 7 ¿Qué hacer al tomar notas durante la llamada? a Escribir solo al final b Hablar mientras se escribe c Anotar datos relevantes sin interrumpir 8 Cómo manejar una objeción de precio? a Explicar el valor y las opciones disponibles b Ofrecer sin pensar c Bajar precios sin justificar 9 Si no sabes la respuesta, ¿qué debes hacer? a Inventar una respuesta b Colgar inmediatamente c Prometer revisar y volver con la solución 10 Qué comportamiento evitar durante la llamada? a Promesas poco realistas o falsas b Ofrecer soluciones útiles c Solicitar datos claramente

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Martin Orduz

¿Cuál es la primera frase adecuada al contestar una llamada?

¿Qué implica la escucha activa en una atención telefónica?

¿Cómo debe sonar la voz durante la llamada?

Si el cliente está enojado, ¿qué actitud es adecuada?

Al finalizar la llamada, ¿qué es crucial?

Qué pregunta ayuda a entender mejor el problema?

¿Qué hacer al tomar notas durante la llamada?

Cómo manejar una objeción de precio?

Si no sabes la respuesta, ¿qué debes hacer?

Qué comportamiento evitar durante la llamada?