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À propos de cette activité

Test rápido sobre servicio al cliente

Créé par

Roberto Arcila
Roberto Arcila
Colombia

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Test rápido sobre servicio al cliente

par Roberto Arcila
1

¿Qué se entiende por servicio al cliente?

2

¿Cuál es una habilidad clave en servicio al cliente?

3

¿Qué implica la empatía en el servicio al cliente?

4

¿Qué es una queja bien gestionada?

5

¿Qué significa SLA en servicio al cliente?

6

¿Qué describe un tono adecuado en atención al cliente?

7

¿Qué herramienta facilita la gestión de clientes?

8

¿Qué acción evita escalamiento de un problema?

9

¿Qué mide la satisfacción del cliente post interacción?

10

¿Qué es una mala práctica en servicio al cliente?

Explicación

El servicio al cliente abarca más que ventas o quejas; implica satisfacer necesidades y futures del cliente.

La escucha activa es fundamental para entender al cliente; otras habilidades útiles pero no sustituyen esta.

La empatía requiere reconocer emociones; no se limita a vender.

Tomar la queja como oportunidad mejora genera fidelidad y aprendizaje.

SLA define tiempos y estándares de servicio entre empresa y cliente.

Un tono respetuoso facilita la comunicación y la resolución.

CRM gestiona contactos, históricos y preferencias; ERP/CMS tienen otros fines.

Resolver en la primera interacción reduce frustración y tiempos de espera.

CSAT es la métrica típica de satisfacción tras una interacción.

Interrumpir rompe la conversación y genera insatisfacción.

 
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