2do Desafío "Actuamos con Integridad"

Test

(21)

Parties jouées 424 %Précision 92 Temps moyen 00:38

Créer une copie

À propos de cette activité

2do Desafío "Actuamos con Integridad"

Créé par

Giovanny

Colombia

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Edna Rocio Salamanca Barbosa 16 Juin 2026	% 100	00:18
2	Vane913 17 Juin 2026	% 100	00:18
3	@mariaaar 16 Juin 2026	% 100	00:19
4	Laura Cortez 17 Juin 2026	% 100	00:20
5	Katherine Quintero 17 Juin 2026	% 100	00:20
6	Vane913 17 Juin 2026	% 100	00:20
7	YIRSLENDY 16 Juin 2026	% 100	00:21
8	cgiraldog 16 Juin 2026	% 100	00:21
9	Johanna O 16 Juin 2026	% 100	00:21
10	@vane913 17 Juin 2026	% 100	00:21

Voulez-vous apparaître dans le Top 10 de ce jeu? Connectez-vous pour vous identifier.

Créez votre propre jeu gratuite à partir de notre créateur de jeu

Affrontez vos amis pour voir qui obtient le meilleur score dans ce jeu

Créer un défi

		%
	Anonyme	%
		%
		%

Imprimez votre jeu

2do Desafío "Actuamos con Integridad"


2do Desafío "Actuamos con Integridad"Version en ligne 2do Desafío "Actuamos con Integridad" par Giovanny 1 Un usuario escribe molesto porque no ha recibido respuesta a su solicitud desde hace varios días. ¿Qué acción refleja integridad y orientación al cliente? a Responder rápidamente diciendo que el caso sigue en proceso, cerrando la interacción. b Esperar a tener toda la información antes de contestar, sin darle avance del proceso al usuario c Reconocer el tiempo trascurrido y la promesa de servicio, adicional gestionar una pronta respuesta. d Transferir el caso a otra área para evitar inconvenientes, sin informal al usuario el motivo de la transferencia. 2 Durante una atención, notas que un compañero prometió al cliente algo que posiblemente no podrá cumplirse. ¿cómo demuestra integridad? a Mantener la promesa para evitar incomodar al cliente y esperar que otro equipo se haga cargo de la inconsistencia b Corregir inmediatamente a tu compañero frente al cliente, informando que ese servicio no es cobertura del plan. c Colaborar con el compañero para proponer una solución viable y redefinir de forma trasparente las expectativas del cliente. d No intervenir porque no eres responsable del caso y solo debo preocuparme por mis tareas, así garantizo la excelencia. 3 En una reunión, tu líder pregunta porque el proceso de servicio esta presentado inconsistencias y sabes que tienes responsabilidad ¿Cómo actuar con integridad? a Guardar silencio para evitar consecuencias y esperar que se resuelva solo. b Explicar la situación con transparencia y enfocarte en cómo solucionarla. c Esperar a que otro compañero lo mencione primero y evitar responsabilidad. d Justificar el error porque el proceso no es claro y no existe manual de proceso. 4 Un compañero comparte información sobre un cliente en un grupo informal de WhatsApp con compañeros de trabajo. ¿Qué refleja mejor la integridad? a Leer toda la información para contarla como una anécdota, sin reenviarla para evitar inconvenientes. b Pedir más detalles del caso expuesto para entender mejor el contexto y poder brindar una opinión. c Recordar respetuosamente que la información de los clientes debe manejarse por canales autorizados. d Esta situación me genera inseguridad por lo que prefiero salir del grupo sin decir nada y eliminarlo. 5 Tienes poco tiempo para terminar tus tareas y un compañero nuevo te pide ayuda con un proceso crítico para la atención de clientes que no entiende. ¿Qué demuestra integridad? a Decirle que le pregunte a otra persona, porque estás ocupado y tus tareas también son críticas. b Resolverle tus tareas rápidamente sin colaborar, porque cada quien debe hacerse cargo de lo suyo. c Brindarle una orientación clara y detalla para apoyarlo sin descuidar tus responsabilidades. d Le envió el manual para evitar responder preguntas y concentrarme exclusivamente en mi trabajo.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

2do Desafío "Actuamos con Integridad"

Test

À propos de cette activité

Créé par

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top Jeux

Test

Practice Quiz - Punnett Square, Variation, and Mutations

Test

Tissues - Practice Quiz

Test

Photosynthesis vs Cellular Respiration - Practice Quiz

Test

Spanish Alphabet Listening

Test

UPS 5 Seeing Habits Quiz

2do Desafío "Actuamos con Integridad"Version en ligne

par Giovanny

Un usuario escribe molesto porque no ha recibido respuesta a su solicitud desde hace varios días. ¿Qué acción refleja integridad y orientación al cliente?

Durante una atención, notas que un compañero prometió al cliente algo que posiblemente no podrá cumplirse. ¿cómo demuestra integridad?

En una reunión, tu líder pregunta porque el proceso de servicio esta presentado inconsistencias y sabes que tienes responsabilidad ¿Cómo actuar con integridad?

Un compañero comparte información sobre un cliente en un grupo informal de WhatsApp con compañeros de trabajo. ¿Qué refleja mejor la integridad?

Tienes poco tiempo para terminar tus tareas y un compañero nuevo te pide ayuda con un proceso crítico para la atención de clientes que no entiende. ¿Qué demuestra integridad?