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ACTIVIDAD 5. HOTELERA - SEMANA 2, MÓDULO 2

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ACTIVIDAD 5. HOTELERA - SEMANA 2, MÓDULO 2

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À propos de cette activité

Rondas de preguntas sobre técnicas de comunicación

Créé par

jimmy chacon
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Costa Rica

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Rondas de preguntas sobre técnicas de comunicación

par jimmy chacon
1

R1: ¿Qué técnica consiste en escuchar atentamente al huésped antes de responder, buscando entender su necesidad real?

Pistas

Pista 3: Implica confirmar lo entendido y hacer preguntas aclaratorias.

Pista 2: Se centra en comprender, no sólo oír.

Pista 1: Es una habilidad de atención.

2

R2: ¿Cómo se llama el tipo de lenguaje que evita ambigüedades y da información clara y precisa sobre horarios y servicios?

Pistas

Pista 3: Es fundamental al informar sobre check-out y horarios.

Pista 2: Busca evitar confusiones.

Pista 1: Se opone a la vaguedad.

3

R3: En atención al huésped, ¿qué tipo de comunicación se refiere a gestos, postura y voz que acompañan lo dicho verbalmente?

Pistas

Pista 3: Puede reforzar o contradecir lo dicho.

Pista 2: Incluye sonrisa, mirada y tono de voz.

Pista 1: Complementa al mensaje verbal.

4

R4: ¿Qué momento de la experiencia hotelera se enfoca en saludar, confirmar reserva y explicar horarios y servicios?

Pistas

Pista 3: Un buen check-in orienta al huésped desde el inicio.

Pista 2: Incluye entrega de habitación y normas básicas.

Pista 1: Es la llegada del huésped.

5

R5: Durante el check-out, ¿qué se busca verificar y entregar para cerrar la estadía de forma profesional?

Pistas

Pista 3: Se agradece y se invita a regresar.

Pista 2: Se entrega la factura.

Pista 1: Se debe confirmar consumos pendientes.

6

R6: ¿Qué enfoque describe la forma de responder a una queja manteniendo respeto y buscando una solución?

Pistas

Pista 3: Ofrece alternativas.

Pista 2: Evita prometer lo imposible.

Pista 1: Combina entender la molestia con una respuesta firme.

7

R7: ¿Qué estilo de lenguaje se recomienda usar para comunicar límites o políticas sin generar resistencia?

Pistas

Pista 3: Mantiene profesionalismo y facilita cooperación.

Pista 2: Ofrece opciones y explicaciones claras.

Pista 1: Evita decir frases como “Eso está prohibido”.

8

R8: ¿Qué tipo de comunicación se utiliza para informar sobre reservas, cambios y facturas a través de correo o WhatsApp manteniendo tono profesional?

Pistas

Pista 3: Asegura que la información sea completa.

Pista 2: Debe ser clara y cordial.

Pista 1: Incluye WhatsApp y correo electrónico.

 
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