Test de Servicio al Cliente

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Evaluación de atención al cliente

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YAKELINE CALDERON

Colombia

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Test de Servicio al ClienteVersion en ligne Evaluación de atención al cliente par YAKELINE CALDERON 1 Son Las herramientas tecnológicas de atención al cliente. a protocolos,chat. b Chatbots,Aplicaciones de mensajería,Dispositivos de asistencia por voz,Llamadas telefónicas, c Redes de apoyo digital d Netiqueta. 2 Es la persona o entidad que adquiere productos o servicios de una empresa con el propósito de satisfacer una necesidad o resolver un problema. a Cliente positivo b Ser humano c Cliente o usuario d Empleado 3 ¿Qué técnica de manejo de conflictos busca confirmar que el mensaje fue comprendido correctamente? a Escucha activa. b Reformulación y parafraseo. c Seguimiento de satisfacción. d Acción rápida. 4 Tipos de clientes según su comportamiento y actitud: a Cliente potencial,Cliente nuevo,Cliente habitual,Cliente leal,Cliente inactivo. b Cliente leal c cliente verbal d Cliente habitual 5 ¿Qué herramienta tecnológica ayuda a registrar interacciones y seguimiento de casos? a ERP b CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) c BI d CMS 6 ¿Qué característica distingue un servicio inclusivo? a Enfoque en ventas rápidas b Uso exclusivo de chat en vivo c Trato normalizado solo a esa población d Accesibilidad y trato respetuoso para todas las capacidades 7 ¿Qué aspecto de la imagen corporativa influye en la confianza del cliente? a Coherencia entre comunicación, marca y experiencia b Descuido de estilo c Atención al cliente separada de la marca d Exceso de mensajes promocionales 8 ¿Qué acción muestra un servicio al cliente inclusivo ante un cliente con discapacidad auditiva? a Prolongar la llamada hasta resolverlo b Ignorar la solicitud c Ofrecer alternativas de comunicación (texto, correo, chat) d Esperar a que se adapte 9 Los tipos de protocolos de servicio al cliente so: Escoge una o varias respuestas a Protocolo de Atención Presencial,Protocolo de Atención Telefónica,Protocolo de Atención Virtual o Digital,Protocolo de Manejo de Quejas y Reclamos (PQRSF),Protocolo de Atención en Situaciones Difíciles o Clientes Molestos b Protocolo de Atención en Situaciones Difíciles o Clientes Molestos, verbal noverbal , virtual. c Protocolo de Atención Presencial,Protocolo de Atención Telefónica,Protocolo de Atención Virtual o Digital,Protocolo de Manejo de Quejas y Reclamos (PQRSF),Protocolo no verbal d Protocolo de Atención Presencial, paraverbal o Clientes Molestos 10 Qué es un protocolo de servicio al cliente Escoge una o varias respuestas a Es un documento que establece los lineamientos, comportamientos, procesos y procedimientos que debe seguir. b Un catalogo para mejorar el clima organizacional c Una herramienta para clientes dificiles. d Todas la anteriores. Explicación 1 La solución rápida y clara es fundamental para resolver dudas y aumentar la satisfacción (foco en resultados y eficiencia). 2 El cliente sensible aprecia que se reconozca su situación y se adapte el trato. 3 Iniciar con una bienvenida y sondeo evita malentendidos y alinea expectativas. 4 El escalamiento dirige la incidencia al nivel adecuado para resolverla más rápido. 5 Un CRM centraliza historial, preferencias y estado de casos para una atención coherente. 6 La inclusión garantiza que cualquier cliente pueda interactuar sin barreras. 7 La coherencia refuerza credibilidad y reconocimiento de la marca. 8 Proporcionar múltiples vías de contacto facilita la inclusión. 9 CSat evalúa qué tan satisfecho queda el cliente tras la experiencia.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par YAKELINE CALDERON

Son Las herramientas tecnológicas de atención al cliente.

Es la persona o entidad que adquiere productos o servicios de una empresa con el propósito de satisfacer una necesidad o resolver un problema.

¿Qué técnica de manejo de conflictos busca confirmar que el mensaje fue comprendido correctamente?

Tipos de clientes según su comportamiento y actitud:

¿Qué herramienta tecnológica ayuda a registrar interacciones y seguimiento de casos?

¿Qué característica distingue un servicio inclusivo?

¿Qué aspecto de la imagen corporativa influye en la confianza del cliente?

¿Qué acción muestra un servicio al cliente inclusivo ante un cliente con discapacidad auditiva?

Los tipos de protocolos de servicio al cliente so:

Escoge una o varias respuestas

Qué es un protocolo de servicio al cliente

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