Servicio al cliente de excelencia

Froggy Jumps

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Guía de buenas prácticas

Créé par

Angela Ayala

Honduras

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Suly 9 Juin 2026	% 100	08:15
2	randall 9 Juin 2026	% 100	08:15
3	yulissa Diaz 9 Juin 2026	% 100	08:15
4	J. Donadín 28 Mai 2026	% 100	09:24
5	Gerson 28 Mai 2026	% 100	09:24
6	Daniela 28 Mai 2026	% 100	09:24
7	Riccy 28 Mai 2026	% 100	09:24
8	Alexa 28 Mai 2026	% 100	09:24
9	A Y V 28 Mai 2026	% 100	09:24
10	El Brayan 9 Juin 2026	% 90	08:15

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Servicio al cliente de excelencia


Froggy Jumps Servicio al cliente de excelenciaVersion en ligne Guía de buenas prácticas par Angela Ayala 1 ¿Qué es lo primero que debe hacer un agente al atender a un cliente insatisfecho? a Cortar la conversación para pedir un tiempo b Escuchar activamente y confirmar la emoción del cliente c Ofrecer una solución sin escuchar 2 ¿Cuál es el objetivo de la empatía en el servicio al cliente? a Seguir un guion rígido b Comprender y validar las necesidades del cliente c Imponer tu punto de vista 3 ¿Qué indica un tiempo de respuesta corto ideal? a Aumenta la carga de trabajo b No tiene impacto en la satisfacción c Transmite interés y reduce frustración 4 ¿Qué tono debe usar un agente en todas las interacciones? a Profesional, amable y respetuoso b Formal sin calidez c Sarcástico si el cliente lo es 5 Cuando surge un error, ¿qué debe hacer el agente primero? a OCULTAR el error b Cruzar los brazos c Admitir el error y disculparse 6 ¿Qué caracteriza la resolución centrada en el cliente? a Proponer solo una opción b Priorizar la solución que satisface la necesidad real c Ignorar sugerencias 7 ¿Qué acción mejora la fidelidad post-atención? a Olvidar el caso b Solicitar una nueva venta inmediata c Realizar seguimiento para verificar satisfacción 8 En un conflicto, ¿qué se debe evitar? a Mantener la calma b Pedir prueba de la queja c Responder con sarcasmo o agresividad 9 ¿Qué implica la consistencia en el servicio? a Cambiar reglas según el cliente b Atender solo casos simples c Mantener estándares en todas las interacciones 10 ¿Qué es clave para el trabajo en equipo en servicio al cliente? a Comunicación clara y apoyo entre colegas b Escuchar solo al cliente principal c Trabajar de forma aislada

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Angela Ayala

¿Qué es lo primero que debe hacer un agente al atender a un cliente insatisfecho?

¿Cuál es el objetivo de la empatía en el servicio al cliente?

¿Qué indica un tiempo de respuesta corto ideal?

¿Qué tono debe usar un agente en todas las interacciones?

Cuando surge un error, ¿qué debe hacer el agente primero?

¿Qué caracteriza la resolución centrada en el cliente?

¿Qué acción mejora la fidelidad post-atención?

En un conflicto, ¿qué se debe evitar?

¿Qué implica la consistencia en el servicio?

¿Qué es clave para el trabajo en equipo en servicio al cliente?