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par B
1

Je ziet een klant rondlopen die twijfelt. Wat doe je?

2

Een klant reageert kortaf. Wat doe je?

3

Een klant stelt veel vragen en twijfelt lang.

Uitleg

'Ik spreek hem vriendelijk aan' - Dit toont proactiviteit en vriendelijkheid.

'Ik blijf vriendelijk en rustig' - Dit toont respect en geduld.

'Ik neem de tijd om te helpen.' - Dat is geduld en klantgerichtheid.

 
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