Rana 1: Servicio al cliente

Froggy Jumps

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Pruebas rápidas de atención

Créé par

Hanna Michell Díaz

Colombia

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Rana 1: Servicio al cliente


Froggy Jumps Rana 1: Servicio al clienteVersion en ligne Pruebas rápidas de atención par Hanna Michell Díaz 1 ¿Cuál es el principal objetivo del servicio al cliente? a Satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores b Hacer más publicidad c Aumentar los precios 2 Según los diez mandamientos, ¿quién está por encima de todo? a El cliente b El gerente c La empresa 3 ¿Qué demuestra la estadística del 86% de consumidores? a Que el marketing no es importante b Que los consumidores valoran un excelente servicio al cliente c Que los clientes prefieren productos baratos 4 ¿Qué sucede cuando una empresa cumple todo lo que promete? a Genera desconfianza b Pierde dinero c Construye credibilidad y confianza 5 El mandamiento “No hay nada imposible” significa que: a Nunca existen problemas b Siempre se encuentran soluciones con actitud positiva c El servicio no necesita esfuerzo 6 ¿Qué genera dar más de lo esperado al cliente? a Desinterés b Más quejas c Sorpresa positiva y lealtad 7 Según la presentación, un solo error en el servicio puede: a Destruir la confianza del cliente b Mejorar la relación con el cliente c Aumentar la reputación 8 ¿Qué refleja un empleado satisfecho? a Energía positiva hacia el cliente b Mala atención c Desorden en la empresa 9 ¿Quién juzga la calidad del servicio? a El gerente b El cliente c Los empleados 10 ¿Qué es necesario para mejorar el servicio al cliente? a Mejora continua y trabajo en equipo b Reducir la comunicación c Trabajo individual únicamente 11 ¿Quién fue Abraham Maslow? a Un psicólogo estadounidense b Un empresario c Un político 12 ¿Qué explica la teoría de Maslow? a Los tipos de clientes b Los niveles de ventas c Las necesidades humanas jerarquizadas 13 ¿Cuál es el primer nivel de la pirámide de Maslow? a Autorrealización b Estima c Fisiológicas 14 ¿Cuál de las siguientes pertenece a las necesidades de seguridad? a Protección y estabilidad b Reconocimiento c Amistad 15 ¿Qué aumenta cuando una empresa cubre las necesidades del cliente según Maslow? a Las quejas b La conexión emocional con la marca c La desorganización

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Rana 1: Servicio al clienteVersion en ligne

par Hanna Michell Díaz

¿Cuál es el principal objetivo del servicio al cliente?

Según los diez mandamientos, ¿quién está por encima de todo?

¿Qué demuestra la estadística del 86% de consumidores?

¿Qué sucede cuando una empresa cumple todo lo que promete?

El mandamiento “No hay nada imposible” significa que:

¿Qué genera dar más de lo esperado al cliente?

Según la presentación, un solo error en el servicio puede:

¿Qué refleja un empleado satisfecho?

¿Quién juzga la calidad del servicio?

¿Qué es necesario para mejorar el servicio al cliente?

¿Quién fue Abraham Maslow?

¿Qué explica la teoría de Maslow?

¿Cuál es el primer nivel de la pirámide de Maslow?

¿Cuál de las siguientes pertenece a las necesidades de seguridad?

¿Qué aumenta cuando una empresa cubre las necesidades del cliente según Maslow?