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À propos de cette activité

Reconocer las características del ciudadano inconforme o conflictivo y aplicar estrategias de atención basadas en la calma, la escucha activa, la orientación clara y el respeto institucional.

Créé par

Cesar Alejandro
Cesar Alejandro
Colombia

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Atención al Ciudadano Inconforme o Conflictivo
 

Atención al Ciudadano Inconforme o ConflictivoVersion en ligne

Reconocer las características del ciudadano inconforme o conflictivo y aplicar estrategias de atención basadas en la calma, la escucha activa, la orientación clara y el respeto institucional.

par Cesar Alejandro
QR
1

¿Cuál puede ser una causa de inconformidad en un ciudadano?

2

¿Cuál es una estrategia adecuada para atender a un ciudadano inconforme?

Explicación

Las demoras, la falta de información clara o experiencias negativas previas pueden generar inconformidad en el ciudadano.

Escuchar con calma permite comprender mejor la situación y reducir la tensión durante la atención.