Filosofías de calidad

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Ariel Morales

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1	Ariel Morales 17 Mai 2026	% 100	02:29

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Filosofías de calidadVersion en ligne Desafía tus conocimientos par Ariel Morales 1 ¿Quién de los siguientes es ampliamente reconocido por desarrollar los "14 Puntos para la Gestión" y el ciclo de mejora continua PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar)? a Joseph Juran b Edwards Deming c Philip Crosby d Armand Feigenbaum 2 La "Trilogía de Juran" es un enfoque sistemático para la gestión que divide las actividades de calidad en tres procesos operativos estructurados. ¿Cuáles son? a Diseño del proceso, Control estadístico y Capacitación continua b Definición, Medición y Optimización del servicio c Prevención, Evaluación y Fallas internas d Planificación de la calidad, Control de la calidad y Mejora de la calidad 3 ¿Qué principio fundamental define la filosofía de Philip Crosby respecto al estándar de desempeño aceptable en una organización? a Mejora incremental del 1% diario b Cero Defectos c Nivel de Calidad Aceptable (AQL) d Adecuación al uso previsto 4 Armand Feigenbaum introdujo el concepto de "Control Total de la Calidad" (TQC). ¿Cuál es la premisa central de este enfoque? a La calidad se logra exclusivamente mediante la inspección rigurosa al final de la línea. b La calidad es responsabilidad de todos los departamentos y empleados de la organización. c El departamento de control de calidad es el único encargado del cumplimiento de los estándares. d La calidad está determinada únicamente por la reducción de costos de manufactura. 5 Kaoru Ishikawa es reconocido por desarrollar el Diagrama de Causa y Efecto. ¿Cuál es el propósito principal de esta herramienta en la resolución de problemas? a Monitorear la variabilidad de un proceso a lo largo del tiempo. b Separar el 20% de las causas vitales del 80% de los efectos triviales. c Identificar y organizar sistemáticamente las causas potenciales de un problema específico. d Estandarizar los pasos operativos de un procedimiento técnico. 6 En el contexto del Control Estadístico del Proceso (SPC), ¿Cuál es la diferencia fundamental entre las causas comunes y las causas especiales de variación? a Las causas comunes se detectan con el diagrama de Ishikawa; las causas especiales solo con histogramas. b Las causas comunes son inherentes al proceso; las causas especiales provienen de factores externos o eventos específicos. c Las causas comunes son fáciles de eliminar; las causas especiales requieren cambiar todo el diseño de la maquinaria. d No existe diferencia estadística relevante, ambos términos se usan como sinónimos. 7 Según Joseph Juran, ¿Cómo define el concepto operativo de "Calidad"? a Un producto libre de variabilidad estadística b Conformidad estricta con las especificaciones del diseño c Adecuación al uso (Fitness for use) d Minimización de las pérdidas que el producto causa a la sociedad 8 ¿Cuáles son los cuatro pilares o "Absolutos de la Calidad" que propone la filosofía de Philip Crosby? a Planificación, control estadístico, círculos de calidad y auditorías externas. b Diseño robusto, poka-yoke, manufactura esbelta y satisfacción total. c Liderazgo, constancia en el propósito, capacitación y eliminación de barreras. d Definición como conformidad, prevención, estándar de cero defectos y medición mediante el precio del incumplimiento. 9 En una gráfica de control dentro del SPC, ¿qué significa que un punto caiga fuera de los Límites de Control Superior (LCS) o Inferior (LCI)? a El producto es automáticamente defectuoso y debe desecharse de inmediato. b El proceso está bajo la influencia de una causa especial de variación y se encuentra fuera de control estadístico. c El proceso es altamente eficiente y estable a largo plazo. d Los operadores necesitan calibrar de nuevo las herramientas sin detener la producción. 10 Kaoru Ishikawa impulsó fuertemente los "Círculos de Calidad". ¿Cuál es la característica principal de estos grupos? a Grupos voluntarios de trabajadores del mismo nivel que se reúnen regularmente para identificar y resolver problemas de su área operativa. b Comités directivos de alta gerencia encargados de auditar financieramente a los supervisores. c Equipos de consultores externos especializados en la reingeniería de procesos masivos. d Sindicatos enfocados de manera exclusiva en la negociación de salarios y prestaciones. 11 Armand Feigenbaum clasificó los costos de calidad en categorías específicas para facilitar su análisis financiero. ¿Cómo se denominan estas categorías principales? a Costos directos, costos indirectos, costos fijos y costos variables de manufactura. b Costos de prevención, costos de evaluación, costos de fallas internas y costos de fallas externas. c Costos marginales, costos de oportunidad y costos hundidos de capital. d Gastos de auditoría administrativa y multas legales externas. 12 Uno de las enfermedades mortales de la gerencia según Edwards Deming es el "énfasis en las utilidades a corto plazo". ¿Por qué consideraba esto perjudicial para la calidad? a Fomenta decisiones reactivas que sacrifican la consistencia del diseño y la estabilidad del proceso por reportes óptimos. b Reduce de forma directa el salario de los operarios de la planta. c Invalida de inmediato el cálculo de los límites de control estadístico. d Provoca que los clientes dejen de emitir especificaciones técnicas de diseño. 13 En el Control Estadístico del Proceso, ¿Cuál es el propósito de utilizar las "7 Herramientas Básicas de la Calidad" popularizadas por el enfoque japonés? a Reemplazar los sistemas de cómputo avanzados por metodologías manuales de diseño. b Diseñar presupuestos financieros anuales para la alta dirección corporativa. c Permitir que el personal de cualquier nivel analice datos cuantitativos de forma visual para resolver problemas operativos de raíz. d Establecer de forma unilateral las sanciones al personal que comete errores continuos. 14 ¿Qué concepto clave introdujo Joseph Juran para diferenciar los problemas de calidad significativos de aquellos de menor impacto? a Los pocos vitales y los muchos triviales (Principio de Pareto aplicado) b Los catorce puntos de la transformación corporativa c La variabilidad de rango extendido d El índice de conformidad absoluta 15 Si una empresa reduce sus fallas externas (garantías, devoluciones) mediante la inversión preventiva en diseño y capacitación, ¿Cuál es el efecto según el enfoque de Feigenbaum? a Aumenta indefectiblemente el precio final del producto, reduciendo la competitividad en el mercado. b El proceso productivo entra inmediatamente en una condición de fuera de control estadístico. c Se anula la necesidad de implementar herramientas como el diagrama de Ishikawa en la organización. d Disminuye el costo total de la calidad en el mediano plazo debido al drástico descenso de los gastos por errores.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Armand Feigenbaum introdujo el concepto de "Control Total de la Calidad" (TQC). ¿Cuál es la premisa central de este enfoque?

Kaoru Ishikawa es reconocido por desarrollar el Diagrama de Causa y Efecto. ¿Cuál es el propósito principal de esta herramienta en la resolución de problemas?

En el contexto del Control Estadístico del Proceso (SPC), ¿Cuál es la diferencia fundamental entre las causas comunes y las causas especiales de variación?

Según Joseph Juran, ¿Cómo define el concepto operativo de "Calidad"?

¿Cuáles son los cuatro pilares o "Absolutos de la Calidad" que propone la filosofía de Philip Crosby?

En una gráfica de control dentro del SPC, ¿qué significa que un punto caiga fuera de los Límites de Control Superior (LCS) o Inferior (LCI)?

Kaoru Ishikawa impulsó fuertemente los "Círculos de Calidad". ¿Cuál es la característica principal de estos grupos?

Armand Feigenbaum clasificó los costos de calidad en categorías específicas para facilitar su análisis financiero. ¿Cómo se denominan estas categorías principales?

Uno de las enfermedades mortales de la gerencia según Edwards Deming es el "énfasis en las utilidades a corto plazo". ¿Por qué consideraba esto perjudicial para la calidad?

En el Control Estadístico del Proceso, ¿Cuál es el propósito de utilizar las "7 Herramientas Básicas de la Calidad" popularizadas por el enfoque japonés?

¿Qué concepto clave introdujo Joseph Juran para diferenciar los problemas de calidad significativos de aquellos de menor impacto?

Si una empresa reduce sus fallas externas (garantías, devoluciones) mediante la inversión preventiva en diseño y capacitación, ¿Cuál es el efecto según el enfoque de Feigenbaum?