Atención al Cliente Pro

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Protocolos y actitud profesional

Créé par

MIGUEL ANGEL MEDINA VALERIANO

Mexico

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	AZUL YAMILETH RUIZ LOPEZ 8 Juin 2026	% 100	02:15
2	Javier Hernández Aldana 26 Mai 2026	% 100	02:17
3	Jennifer Juliet Olivera Sánchez 7 Juin 2026	% 90	01:08
4	ROMERO QUINTANAR DAYANA 27 Mai 2026	% 90	01:58
5	Angel Yael chaparro simon 1 Juin 2026	% 90	02:10
6	anahi flores 24 Mai 2026	% 80	01:56

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Spanish Alphabet Listening

Falkenberg Falkenberg

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(88)

Spanish alphabet, listening-based assessment

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Atención al Cliente Pro


Atención al Cliente ProVersion en ligne Protocolos y actitud profesional par MIGUEL ANGEL MEDINA VALERIANO 1 ¿Cuál es la primera tarea al recibir a un cliente? a Hablar sin esperar b Tomar nota sin decir hola c Saludar con amabilidad y presentarse d Ofrecer descuentos de inmediato 2 ¿Qué elemento más influye en la imagen profesional? a El apellido de la empresa b La edad del cliente c La cantidad de correos d Lenguaje corporal y vestimenta 3 ¿Qué actitud evita una buena atención? a Informar de forma clara b Agradecer la paciencia c Interrumpir al cliente d Escuchar activamente 4 ¿Qué comportamiento facilita la fidelización? a Resolver el problema del cliente con rapidez b Prolongar la conversación sin necesidad c Cambiar de tema frecuentemente d Sugerir productos no relevantes 5 ¿Qué implica una imagen personal adecuada? a Uso de jerga en el trato b Falta de higiene personal c Ropa llamativa sin relación con el puesto d Presentación personal limpia y adecuada al puesto 6 ¿Qué es clave en la comunicación verbal durante la atención? a Hablar en voz baja siempre b Tono cordial y claridad en el mensaje c Monólogo largo sin pausas d Uso de jerga técnica sin explicación 7 ¿Cuál es una buena práctica al manejar quejas? a Culpar al cliente b Ignorar la queja c Empatizar y reformular el problema d Prometer soluciones inaccesibles 8 ¿Qué muestra un protocolo de atención bien aplicado? a Demoras repetidas b Desconocimiento de políticas c Uniformidad en respuestas y tiempos de respuesta d Respuestas improvisadas 9 ¿Qué acción evita un mal servicio? a No registrar datos b Cambiar de cliente por despiste c Mantener registro de interacciones y seguimiento d Ignorar solicitudes de seguimiento 10 ¿Qué aspecto prioriza la experiencia del cliente? a Presión para comprar b Ofertas de alto precio c Claridad en la información y expectativas d Ambigüedad en políticas Explicación 1 Saludar y presentarse genera confianza y buena impresión. 2 La postura, contacto visual y vestimenta transmiten profesionalidad. 3 Interrumpir rompe la comunicación y reduce la confianza. 4 La eficiencia y resolución aumentan satisfacción y lealtad. 5 Una imagen cuidada refuerza profesionalismo. 6 Un tono claro y agradable facilita la comprensión. 7 La empatía y claridad reducen tensiones. 8 Consistencia genera confianza. 9 El seguimiento demuestra compromiso y profesionalidad. 10 La claridad evita malentendidos y reclama menos.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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¿Cuál es la primera tarea al recibir a un cliente?

¿Qué elemento más influye en la imagen profesional?

¿Qué actitud evita una buena atención?

¿Qué comportamiento facilita la fidelización?

¿Qué implica una imagen personal adecuada?

¿Qué es clave en la comunicación verbal durante la atención?

¿Cuál es una buena práctica al manejar quejas?

¿Qué muestra un protocolo de atención bien aplicado?

¿Qué acción evita un mal servicio?

¿Qué aspecto prioriza la experiencia del cliente?

Explicación