Filosofías de calidad

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Quiz sobre enfoques de calidad

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El Cuarto de Star Wars

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Filosofías de calidadVersion en ligne Quiz sobre enfoques de calidad par El Cuarto de Star Wars 1 ¿Quién es el creador de los "14 puntos para la dirección" y del famoso ciclo de mejora continua (PHVA)? a W. Edwards Deming b Philip Crosby c Joseph Juran d Kaoru Ishikawa 2 Cuando una empresa adopta la meta de "Cero Defectos" para motivar a su personal a hacer las cosas bien desde la primera vez, ¿qué filosofía está siguiendo? a La filosofía de Joseph Juran b La filosofía de Philip Crosby c La filosofía de Armand Feigenbaum d La filosofía de Walter Shewhart 3 Joseph Juran definió la calidad de una forma muy simple y práctica. ¿Cómo la describió? a Como el cumplimiento estricto de las leyes de manufactura. b Como la adecuación o aptitud para el uso. c Como un nivel de variación igual a cero en la producción. d Como un diseño bonito y con materiales costosos. 4 ¿Cuál es el nombre del diagrama que tiene forma de espina de pescado y sirve para encontrar las causas raíz de un problema? a Diagrama de Ishikawa o de Causa-Efecto b Diagrama de Pareto c Gráfico de Control d Histograma 5 Armand Feigenbaum es famoso por introducir el concepto de "Control Total de la Calidad" (CTC). ¿Qué significa principalmente esta idea? a Que solo el departamento de inspección final debe revisar la calidad de los productos. b Que la calidad es responsabilidad de todas las áreas y personas de la organización. c Que las máquinas deben controlarse automáticamente mediante computadoras. d Que el gerente general es el único que puede tomar decisiones sobre defectos. 6 ¿Cuál es el objetivo principal del Control Estadístico del Proceso (CEP)? a Calcular los precios de venta de los productos terminados. b Monitorear la variación del proceso mediante gráficas para mantenerlo estable y bajo control. c Despedir a los operadores que cometen errores en la línea. d Diseñar carteles publicitarios sobre la calidad de la empresa. 7 En las gráficas de control, ¿cómo se les llama a las variaciones normales y pequeñas que siempre están presentes debido al azar? a Causas especiales b Causas comunes o aleatorias c Errores humanos intencionales d Límites de especificación 8 Si una gráfica de control muestra un punto que se sale por completo de las líneas límite (LCS o LCI), ¿qué significa? a Que el proceso está funcionando perfectamente de forma estable. b Que ha ocurrido algo extraño o una causa especial que afectó al proceso. c Que la fábrica debe cerrar por mantenimiento general obligatorio. d Que los clientes pidieron un cambio de diseño de última hora. 9 ¿Quiénes participaban principalmente en los "Círculos de Calidad" promovidos por Kaoru Ishikawa en Japón? a Los accionistas mayoritarios de la corporación. b Los mismos trabajadores operativos en pequeños grupos voluntarios. c Inspectores externos del gobierno. d Los consultores contratados de otros países. 10 ¿Cuáles son los tres pasos de la "Trilogía de la Calidad" propuesta por Joseph Juran? a Comprar, Vender y Cobrar. b Planear la calidad, Controlar la calidad y Mejorar la calidad. c Inspeccionar, Corregir y Castigar. d Medir, Graficar y Archivar. Explicación 1 Deming propuso los 14 puntos y difundió el ciclo Planear-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) para guiar a las empresas hacia la productividad y la calidad. 2 Crosby sostenía que el único estándar aceptable es el de cero defectos, promoviendo la prevención como la clave para que la calidad sea "gratis" al evitar retrabajos. 3 Juran afirmaba que un producto es de calidad si cumple con las necesidades del usuario y es completamente apto para el uso diario que se le va a dar. 4 Kaoru Ishikawa desarrolló esta herramienta visual para que los equipos de trabajo pudieran analizar de manera organizada las causas que generan un defecto. 5 Feigenbaum explicaba que para que un producto sea bueno, todos los departamentos (desde compras hasta ventas y almacén) deben trabajar con calidad. 6 El CEP recopila datos en tiempo real mediante gráficas para ver si el proceso se mantiene estable o si surge un problema que deba corregirse antes de generar desperdicios. 7 Las causas comunes son parte natural y esperada del proceso (como el desgaste o calentamiento normal de una máquina) y causan variaciones pequeñas que no se pueden eliminar fácilmente. 8 Un punto fuera de los límites es una señal de alarma que avisa que ocurrió una anomalía inusual (como una herramienta rota o materia prima defectuosa) que requiere investigación. 9 Los círculos de calidad daban voz al personal de línea (operarios) para reunirse periódicamente, analizar problemas cotidianos de su área y proponer soluciones. 10 Juran estableció que administrar la calidad requiere tres procesos gerenciales continuos: la planeación (diseño), el control (vigilar que se cumpla el día a día) y la mejora continua (proyectos de optimización).

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Cuando una empresa adopta la meta de "Cero Defectos" para motivar a su personal a hacer las cosas bien desde la primera vez, ¿qué filosofía está siguiendo?

Joseph Juran definió la calidad de una forma muy simple y práctica. ¿Cómo la describió?

¿Cuál es el nombre del diagrama que tiene forma de espina de pescado y sirve para encontrar las causas raíz de un problema?

Armand Feigenbaum es famoso por introducir el concepto de "Control Total de la Calidad" (CTC). ¿Qué significa principalmente esta idea?

¿Cuál es el objetivo principal del Control Estadístico del Proceso (CEP)?

En las gráficas de control, ¿cómo se les llama a las variaciones normales y pequeñas que siempre están presentes debido al azar?

Si una gráfica de control muestra un punto que se sale por completo de las líneas límite (LCS o LCI), ¿qué significa?

¿Quiénes participaban principalmente en los "Círculos de Calidad" promovidos por Kaoru Ishikawa en Japón?

¿Cuáles son los tres pasos de la "Trilogía de la Calidad" propuesta por Joseph Juran?

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