La clave de la buena atención al cliente

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Importancia y fidelización

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Verónica Sequeria

Costa Rica

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La clave de la buena atención al cliente


La clave de la buena atención al clienteVersion en ligne Importancia y fidelización par Verónica Sequeria 1 Diapositiva 2 — ¿Por qué es importante el cliente? a Porque el cliente siempre tiene la razón. b Los clientes no influyen en el negocio. c El precio es lo único que importa. d Conseguir nuevos clientes cuesta tiempo y dinero, por eso es importante mantener a los clientes satisfechos. Un cliente feliz no solo vuelve, también recomienda el negocio a otras personas. 2 Diapositiva 3 — Detalles que hacen que el cliente regrese a Buena atención. Amabilidad. Respeto. Rapidez. Escuchar al cliente. b Buen precio. Publicidad agresiva. Promociones falsas. c Disponer de many ofertas y descuentos. d Mala atención. Poca amabilidad. Indiferencia. Retraso. No escuchar al cliente. 3 Diapositiva 4 — Crear confianza a La confianza se gana sólo con precios bajos. b La confianza no afecta la decisión de compra. c Cuando un negocio cumple lo que promete, responde rápido y trata bien a las personas, genera confianza. Y cuando existe confianza, el cliente regresa. d La confianza se logra con publicidad extravagante. 4 Diapositiva 5 — Video a Video corto sobre errores en servicio al cliente. b Video sobre ventas agresivas. c Documental sobre economía. d Video corto sobre buena atención al cliente. 5 PARTE 2 — MÓNICA Diapositiva 6 — Errores que alejan clientes a Los clientes vuelven por la publicidad. b Las quejas no afectan la experiencia. c A veces pequeños errores hacen que un cliente no quiera volver a un negocio. d Los errores no influyen en la fidelidad. 6 Diapositiva 7 — Mala atención a Ignorar el agradecimiento. b Ofrecer descuentos excesivos. Cansar al cliente con información innecesaria. c Ignorar al cliente. Contestar de mala manera. No resolver dudas. d Saludar cordialmente a cada cliente. Resolver dudas rápidamente. Escuchar al cliente. 7 Diapositiva 8 — Mala organización a Poca publicidad. b Altos precios. c Buena gestión del tiempo. Comunicación clara. Procesos eficientes. d Retrasos. Incumplimientos. Desorden. Falta de comunicación. 8 Diapositiva 9 — Importancia de escuchar a Las quejas no aportan mejoras. b La escucha no influye en la fidelización. c Escuchar las quejas o sugerencias ayuda a mejorar. Cuando un cliente siente que no lo escuchan, pierde interés en regresar. d El cliente siempre entiende todo. 9 Diapositiva 10 — Video a Video sobre ventas y marketing. b Video sobre fidelización de clientes. c Video corto sobre atención excelente. d Video corto sobre errores en servicio al cliente. 10 PARTE 3 — VERÓNICA Diapositiva 11 — ¿Cómo lograr que el cliente vuelva? a Existen diferentes estrategias simples que ayudan a que el cliente quiera regresar. b No existen estrategias para que vuelvan. c Solo funcionan con grandes inversiones. d La fidelización depende de la publicidad. 11 Diapositiva 12 — Fidelización de clientes a Cerrar el canal de comunicación. b Dar seguimiento. Ser amables. Mantener comunicación. Agradecer la compra. c Ignorar al cliente. Reclamar cada fallo. d Cambiar de proveedor siempre. 12 Diapositiva 13 — Redes sociales y promociones a Publicar contenido constante. Responder mensajes. Crear promociones. Ofrecer beneficios. b Publicar poco contenido. No responder mensajes. Eliminar promociones. Ofrecer beneficios desiguales. 13 Diapositiva 14 — Experiencia del cliente a La comunicación no afecta la experiencia. b La experiencia del cliente no influye en la fidelización. c La experiencia completa es importante: atención, ambiente, rapidez y comunicación. d Solo importa el producto, no la atención.

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Diapositiva 2 — ¿Por qué es importante el cliente?

Diapositiva 3 — Detalles que hacen que el cliente regrese

Diapositiva 4 — Crear confianza

Diapositiva 5 — Video

PARTE 2 — MÓNICA Diapositiva 6 — Errores que alejan clientes

Diapositiva 7 — Mala atención

Diapositiva 8 — Mala organización

Diapositiva 9 — Importancia de escuchar

Diapositiva 10 — Video

PARTE 3 — VERÓNICA Diapositiva 11 — ¿Cómo lograr que el cliente vuelva?

Diapositiva 12 — Fidelización de clientes

Diapositiva 13 — Redes sociales y promociones

Diapositiva 14 — Experiencia del cliente