Créer jeu
Télécharger
Téléchargement SCORM
A utiliser dans un LMS (Moodle, Blackboard...)
Téléchargement régulier
Pour être publié sur un site Web ou un blog.
Le téléchargement du jeu est une fonctionnalité exclusive pour les utilisateurs avec un Plan Académique ou un Plan Commercial.
Obtenez votre Plan Académique ou Plan Commercial dès maintenant et commencez à intégrer vos jeux dans votre LMS, votre site Web ou votre blog.
Obtenir Plan Académique
Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger une jeu de test ici et tester son intégration:
Partager le jeu
Test
Test

Servicio al cliente: fundamentos

Intégrez-le à votre plateforme
G. Classroom M. Teams
Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.
Télécharger
Vous avez dépassé le nombre maximum de jeux que vous pouvez intégrer à Google Classroom avec votre Plan actuel.

Pour intégrer autant de jeux que vous le souhaitez dans Google Classroom, vous avez besoin d’un Plan Académique ou un Plan Commerciel.

Obtenir Plan Académique
Vous avez dépassé le nombre maximum de jeux que vous pouvez intégrer à Microsoft Teams avec votre Plan actuel.

Pour intégrer autant de jeux que vous le souhaitez dans Microsoft Teams, vous avez besoin d’un Plan Académique ou un Plan Commerciel.

Obtenir Plan Académique
Le téléchargement du jeu est une fonctionnalité exclusive pour les utilisateurs avec un Plan Académique ou un Plan Commercial.

Obtenez votre Plan Académique ou Plan Commercial dès maintenant et commencez à intégrer vos jeux dans votre LMS, votre site Web ou votre blog.

Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger une jeu de test ici et tester son intégration:

Obtenir Plan Académique

Servicio al cliente: fundamentos

Test

(1)
Parties jouées 10
Créer une copie

À propos de cette activité

Conceptos clave de atención

Créé par

yamile florez
yamile florez
Colombia

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Créez votre propre jeu gratuite à partir de notre créateur de jeu
Affrontez vos amis pour voir qui obtient le meilleur score dans ce jeu
Créer un défi

Top Jeux

 %
Anonyme
Anonyme
 %
%
%
Vous avez dépassé le nombre maximum de jeux que vous pouvez imprimer avec votre Plan actuel.

Pour imprimer autant de jeux que vous le souhaitez, vous avez besoin d’un Plan Académique ou un Plan Commerciel.

Obtenir Plan Académique
Imprimez votre jeu
Servicio al cliente: fundamentos
 

Servicio al cliente: fundamentosVersion en ligne

Conceptos clave de atención

par yamile florez
1

¿Qué implica escuchar activamente al cliente para entender su necesidad real?

2

¿Qué es lo más importante al iniciar una interacción con un cliente?

3

¿Qué habilidad reduce malentendidos en el servicio?

4

¿Qué debe evitarse para mantener una buena experiencia del cliente?

5

¿Qué significa resolver un problema en la primera interacción?

6

¿Qué rol cumple la paciencia en servicio al cliente?

7

¿Qué indicador es clave para medir satisfacción del cliente?

8

¿Qué comportamiento promueve fidelización en clientes?

9

¿Cuál es una buena práctica al manejar quejas?

10

¿Qué valor debe guiar todo contacto con el cliente?

Explicación

La escucha activa implica atención total, para comprender y confirmar.

Empatía y un saludo amable crean confianza.

Comunicación clara evita falsas expectativas.

La defensiva deteriora la relación con el cliente.

Resolver en la primera interacción mejora satisfacción.

La paciencia ayuda a obtener información precisa.

CSAT refleja percepciones del cliente.

La personalización genera conexión y lealtad.

Proponer soluciones claras es clave.

Respeto mantiene relación profesional y positiva.

 
Voulez-vous vraiment quitter la page ?

En quittant la page, vous perdrez la progression du jeu.