BASE DE CONOCIMIENTOS III

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MARCO ANTONIO GOMEZ CANAL

Mexico

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#	Jeux	Précision	temps
1	MARCO ANTONIO GOMEZ CANAL 13 Mai 2026	% 100	01:57

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BASE DE CONOCIMIENTOS IIIVersion en ligne Reforzamiento par MARCO ANTONIO GOMEZ CANAL 1 Si un socio reporta el mensaje "Error. No es posible continuar. No pudimos validar tu identidad" después de realizar la prueba de vida, ¿ Cuál es la acción correcta del asesor? a Indicar al socio que su cuenta esta bloqueada y debe ir a sucursal b Orientar al socio para realizar nuevamente la prueba de vida, asegurándose de no portar lentes, gorra y objetos que tapen su rostro. c Escalar el caso de manera inmediata a jefatura de Call Center 2 Ante el error "Operación no exitosa, ha ocurrido un error en registrar cuenta" al consultar el buró de crédito, ¿ Qué se debe validar con el socio? a Si tiene contratado el servicio de bloqueo de consultas directamente con el Buró de Crédito. b Si tiene saldo suficiente en su cuenta de ahorro para el tramite c Si su conexión a internet es estable. 3 Si al autorizar la consulta el sistema arroja el moda "Operación no exitosa, no se encontró información en buró de crédito del socio, ¿ Qué debe hacer el asesor de Call Center? a Validar con jefaturas si existe alguna incidencia general para la consulta de buró en trámites de CPM Móvil Plus. b Pedirle al socio que intente nuevamente después de 24 horas. c Solicitar al socio que envíe una captura de pantalla a soporte técnico. 4 Si al autorizar la consulta a buró de crédito aparece el mensaje "Operación no exitosa, no se encontró información en buró de crédito del socio. Ocurrió un error al intentar consultar el socio CIF (xx), ¿ Cuál es la causa más probable y la acción a seguir? a El socio no tiene historial crediticio; se debe cancelar el tramite. b El CIF del socio es incorrecto; se debe actualizar en el sistema. c No hay conexión con el servicio de buró de Crédito; el asesor debe validar con jefaturas si existe una incidencia en CPM Móvil Plus. 5 Si un socio recibe el mensaje "Operación no exitosa. Ocurrió un error al intentar obtener las cuentas de ahorro del socio (xx), ¿ Cuál es el procedimiento que debe seguir el Asesor de Call Center? a Consultar con jefaturas para identificar si existe una incidencia general en la API de consultas y orientar al socio a intentar en otro momento. b Indicar al socio que su sesión ha caducado y debe volver a iniciar sesión. c Informar al socio que sus cuentas están bloqueadas por falta de uso y debe acudir a sucursal. 6 Según el manual, ¿ Cuál es la causa identificada cuando ocurre un error al vincular un beneficiario creado desde CRM? a El número de teléfono del beneficiario no se registra de forma correcta o el campo se encuentra vacío. b La aplicación del socio no es compatible con el sistema CRM de la sucursal. c El beneficiario ya tiene otra cuenta activa en otra institución financiera. d 7 Si un socio intenta agregar un beneficiario creado desde CRM y la aplicación muestra el mensaje. "lo sentimos. Ya existe un beneficiario con estos datos", ¿ Cuál es la orientación correcta que debe dar el Asesor Call Center? a Validar con el área de TI para que eliminen el registro anterior b Indicarle al socio que debe borrar la aplicación y volver a instalarla para que el sistema reconozca los datos. c Informarle que no es posible modificar datos del beneficiario 8 Cuando un socio reporta que no visualiza en la aplicación a un beneficiario registrado recientemente en sucursal a través de CRM, ¿ Qué factor de tiempo debe considerar el asesor anotes de reportar una falla? a Deben transcurrir al menos 24 horas del registro para que se visualice en CPM Móvil Plus. b El reflejo es inmediato, por lo que debe escalarse a soporte técnico al momento. c La visualización solo ocurre después del corte de mes de la cooperativa. 9 Si un socio reporta que al intentar realizar una compra por internet recibe el mensaje: "Hay un problema con tu tarjeta, verifique que los datos estén correctos..." ¿ Qué información adicional debe recabar el asesor Call Center si los datos básicos parecen correctos? a El modelo del dispositivo desde el cual se intenta realizar la compra. b Si el socio ha usado el CVV en otros comercios, si ingresó el dato de comercio desde la app y la fecha y hora aproximada del intento de compra. c El saldo promedio de la cuenta de ahorros. 10 Si un socio reporta problemas para consultar su TDC y se sospecha de un bloqueo por intentos de NIP, ¿ Cuál es la acción definitiva si el socio confirma que no recuerda su NIP o no lo ha actualizado? a Canalizarlo al área de TDC para que conozca el estatus de su tarjeta y reciba orientación. b Solicitar que envíe capturas de pantalla de cada intento fallido al correo de soporte. c Borrar memoria caché y solicitarle que intente nuevamente después de 48 horas.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Si un socio reporta el mensaje "Error. No es posible continuar. No pudimos validar tu identidad" después de realizar la prueba de vida, ¿ Cuál es la acción correcta del asesor?

Ante el error "Operación no exitosa, ha ocurrido un error en registrar cuenta" al consultar el buró de crédito, ¿ Qué se debe validar con el socio?

Si al autorizar la consulta el sistema arroja el moda "Operación no exitosa, no se encontró información en buró de crédito del socio, ¿ Qué debe hacer el asesor de Call Center?

Si al autorizar la consulta a buró de crédito aparece el mensaje "Operación no exitosa, no se encontró información en buró de crédito del socio. Ocurrió un error al intentar consultar el socio CIF (xx), ¿ Cuál es la causa más probable y la acción a seguir?

Si un socio recibe el mensaje "Operación no exitosa. Ocurrió un error al intentar obtener las cuentas de ahorro del socio (xx), ¿ Cuál es el procedimiento que debe seguir el Asesor de Call Center?

Según el manual, ¿ Cuál es la causa identificada cuando ocurre un error al vincular un beneficiario creado desde CRM?

Si un socio intenta agregar un beneficiario creado desde CRM y la aplicación muestra el mensaje. "lo sentimos. Ya existe un beneficiario con estos datos", ¿ Cuál es la orientación correcta que debe dar el Asesor Call Center?

Cuando un socio reporta que no visualiza en la aplicación a un beneficiario registrado recientemente en sucursal a través de CRM, ¿ Qué factor de tiempo debe considerar el asesor anotes de reportar una falla?

Si un socio reporta que al intentar realizar una compra por internet recibe el mensaje: "Hay un problema con tu tarjeta, verifique que los datos estén correctos..." ¿ Qué información adicional debe recabar el asesor Call Center si los datos básicos parecen correctos?

Si un socio reporta problemas para consultar su TDC y se sospecha de un bloqueo por intentos de NIP, ¿ Cuál es la acción definitiva si el socio confirma que no recuerda su NIP o no lo ha actualizado?