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Ponte en una situación real de venta y atención al cliente en la tienda de la central y elige la mejor respuesta en cada caso.

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Capacitación GEB

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¿Qué has aprendido?Version en ligne Ponte en una situación real de venta y atención al cliente en la tienda de la central y elige la mejor respuesta en cada caso. par Capacitación GEB 1 Un cliente de paso entra a la tienda con prisa, mira rápido los estantes, habla acelerado y pregunta varias veces si alcanza a comprar algo antes de abordar porque nota que ya va tarde. ¿Qué harías primero? a Le dices que se calme y espere b Le das información clara y breve para ayudarle a ubicarse c Lo mandas con otro compañero sin explicarle nada d Le dices que ya perdió su oportunidad de comprar 2 Una clienta mayor entra a la tienda de la central y pregunta con preocupación si le alcanza el tiempo para comprar agua, si puede pedir ayuda para elegir un snack ligero y qué producto le conviene llevar para el trayecto. Se nota insegura y mira alrededor buscando confianza. ¿Qué enfoque funciona mejor? a Hablarle rápido para ahorrar tiempo b Responder solo lo que preguntó y retirarte c Guiarla con paciencia, paso a paso y con tono tranquilo d Decirle que revise ella sola los letreros de la tienda 3 Ves a un cliente en la tienda con los brazos cruzados, la mirada tensa y respuestas cortas mientras espera una recomendación por un producto no previsto. ¿Qué señal estás leyendo? a Está relajado y solo aburrido b Probablemente está incómodo, molesto o con prisa c Guiarla con pSeguro quiere hacer una queja formalaciencia, paso a paso y con tono tranquilo d Quiere irse de inmediato sin comprar nada 4 Faltan pocos minutos para que salga el autobús y el sistema de la tienda marca demora por reposición de producto. Un cliente pregunta con tono molesto por qué no encuentra lo que busca. ¿Qué frase ayuda más a bajar la tensión? a “No es mi problema” b “Ya verá qué hace” c “Permítame confirmarlo y le comparto la mejor opción” d “A ver si aparece, pero no prometo nada” 5 Un cliente enojado dice que el producto salió dañado, que el precio no coincide con lo que vio y que esperaba una solución inmediata antes de abordar. Habla fuerte y quiere respuesta ya. ¿Qué deberías hacer? a Interrumpirlo para explicar tu versión b Escucharlo primero, validar su molestia y buscar una alternativa c Decirle que se siente y espere turno d Mandarlo con otra persona sin atenderlo Explicación 1 El cliente está en tensión y máxima activación, así que necesita datos simples y rápidos para bajar el estrés y entender qué puede llevar antes de su viaje. 2 Los adultos mayores suelen necesitar atención personalizada, claridad y calma para sentirse seguros y acompañados en la compra. 3 Los brazos cruzados y la mirada tensa son señales no verbales claras de incomodidad, así que conviene estar atento y actuar con tacto. 4 Es una frase positiva, toma acción de inmediato y transmite disposición para resolver, lo que ayuda a bajar la tensión. 5 Seguir el protocolo de Escuchar, Validar, Resolver y Cerrar es clave para atender bien una queja y mantener el control con respeto.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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Un cliente de paso entra a la tienda con prisa, mira rápido los estantes, habla acelerado y pregunta varias veces si alcanza a comprar algo antes de abordar porque nota que ya va tarde. ¿Qué harías primero?

Ves a un cliente en la tienda con los brazos cruzados, la mirada tensa y respuestas cortas mientras espera una recomendación por un producto no previsto. ¿Qué señal estás leyendo?

Faltan pocos minutos para que salga el autobús y el sistema de la tienda marca demora por reposición de producto. Un cliente pregunta con tono molesto por qué no encuentra lo que busca. ¿Qué frase ayuda más a bajar la tensión?

Un cliente enojado dice que el producto salió dañado, que el precio no coincide con lo que vio y que esperaba una solución inmediata antes de abordar. Habla fuerte y quiere respuesta ya. ¿Qué deberías hacer?

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