Gestión de solicitudes de información

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Gestión de solicitudes de información y documentación

Créé par

Yesenia Montero

Dominican Republic

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Gestión de solicitudes de informaciónVersion en ligne Gestión de solicitudes de información y documentación par Yesenia Montero 1 ¿Qué debe hacerse al recibir una solicitud de información para asegurar cumplimiento? a Ignorarla si parece trivial b Responder de inmediato sin revisar c Desviarla a otro departamento sin confirmar d Verificar procedimiento y destinatario correcto 2 ¿Qué canalizaría primero al recibir una solicitud? a La respuesta al solicitante b Un correo a todo el equipo de trabajo c La solicitud al área responsable d Las cuentas personales del solicitante 3 ¿Qué se debe hacer con documentos confidenciales? a Restringir acceso y registrar entrega b Compartir con todos por transparencia c Archivar sin control de acceso d Imprimir y dejar en recepción 4 ¿Qué aspecto determina el tiempo de respuesta? a Procedimientos y plazos establecidos b La disponibilidad del jefe c La hora de llegada de la solicitud d La cantidad de respuestas 5 ¿Qué se debe incluir en la respuesta final? a Datos solicitados y cumplimiento del formato b Recomendaciones no solicitadas c Solo un enlace d Notas personales del agente 6 ¿Qué responsabilidad tiene el responsable de la solicitud? a Tomar decisiones por encima de la autoridad b Ignorar las políticas de la empresa c Responder sin verificar la identidad d Proteger datos y coordinar comunicación 7 ¿Qué se debe registrar al entregar información? a Ningún registro b Rastreo de entrega y fecha c La firma del destinatario sin fecha d Solo la hora de envío 8 ¿Qué hace el protocolo ante una solicitud no válida? a Borrar la solicitud sin respuesta b Ignorar la solicitud c Responder con datos incompletos d Notificar y redirigir al canal adecuado 9 ¿Qué contempla la política sobre marcos legales? a Ignorar requisitos de retención b Cumplimiento de normativa y consentimiento c Desconocer normas locales d Compartir sin controles 10 ¿Qué práctica mejora la atención de requerimientos? a Cambiar procedimientos cada mes b Limitar solicitudes c Capacitación periódica sobre procedimientos d Anunciar respuestas en redes sociales Explicación 1 Confirmar destinatario y seguir el procedimiento evita errores y cumplimiento. 2 Identificar al área responsable garantiza respuestas adecuadas y registradas. 3 La confidencialidad exige control de acceso y registro de entrega. 4 Los plazos organizacionales guían la respuesta oportuna. 5 La respuesta debe ser completa y en el formato requerido. 6 El responsable vela por seguridad y correcta coordinación. 7 El registro garantiza trazabilidad y cumplimiento. 8 Redirigir evita malentendidos y protege datos. 9 La normatividad y consentimiento son pilares de cumplimiento. 10 La formación mantiene consistencia y calidad en las respuestas.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Yesenia Montero

¿Qué debe hacerse al recibir una solicitud de información para asegurar cumplimiento?

¿Qué canalizaría primero al recibir una solicitud?

¿Qué se debe hacer con documentos confidenciales?

¿Qué aspecto determina el tiempo de respuesta?

¿Qué se debe incluir en la respuesta final?

¿Qué responsabilidad tiene el responsable de la solicitud?

¿Qué se debe registrar al entregar información?

¿Qué hace el protocolo ante una solicitud no válida?

¿Qué contempla la política sobre marcos legales?

¿Qué práctica mejora la atención de requerimientos?

Explicación