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À propos de cette activité

Quiz sobre quejas y reclamaciones

Créé par

MARI CARMEN
MARI CARMEN
Spain

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Quejas y reclamaciones
 

Quejas y reclamacionesVersion en ligne

Quiz sobre quejas y reclamaciones

par MARI CARMEN
1

¿Qué es una queja formal ante una empresa o institución?

2

¿Cuál es el primer paso recomendado al presentar una reclamación?

3

¿Qué plazo suele exigir la normativa para respuestas a reclamaciones formales?

4

¿Qué documento debe acompañar una reclamación cuando corresponde?

5

¿Qué canal suele ser mas formal para presentar quejas?

6

¿Qué información NO debe estar en una reclamación?

7

¿Qué tipo de respuesta espera la reclamación?

8

¿Qué es una queja de servicio al cliente?

9

¿Qué plazo aplica para reclamar por garantía de un producto?

10

¿Qué indica una respuesta cordial y clara a una reclamación?

Explicación

La queja expresa insatisfacción por un fallo o mal servicio.

La evidencia facilita la resolución y evita ambigüedades.

Los plazos varían, comúnmente 15-30 días según legislación.

Las pruebas refuerzan la veracidad y la resolución.

Los canales oficiales aseguran seguimiento adecuado.

Los datos falsos dificultan la gestión y pueden ser ilegales.

Se busca solución o compensación adecuada.

Se centra en la experiencia de atención al cliente.

Las garantías requieren reclamarlas dentro del periodo vigente.

Una respuesta adecuada mejora la confianza y retiene clientes.

 
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