BASE DE CONOCIMIENTOS

Test

Parties jouées 10

Créer une copie

À propos de cette activité

Reforzamiento

Créé par

MARCO ANTONIO GOMEZ CANAL

Mexico

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	MARCO ANTONIO GOMEZ CANAL 11 Mai 2026	% 100	00:46

Voulez-vous apparaître dans le Top 10 de ce jeu? Connectez-vous pour vous identifier.

Créez votre propre jeu gratuite à partir de notre créateur de jeu

Affrontez vos amis pour voir qui obtient le meilleur score dans ce jeu

Créer un défi

Spanish Alphabet Listening

Falkenberg Falkenberg

United States

(88)

Spanish alphabet, listening-based assessment
Practice Quiz - Punnett Square, Variation, and Mutations

Benjamin D Morgan

United States

(14)

Practice Quiz - Punnett Square, Variation, and Mutations
Photosynthesis vs Cellular Respiration - Practice Quiz

Benjamin D Morgan

United States

(39)

Photosynthesis vs Cellular Respiration - Practice Quiz
Tissues - Practice Quiz

Benjamin D Morgan

United States

(16)

Tissues - Practice Quiz
UPS 5 Seeing Habits Quiz

Heather Bell

United States

(12)

Test your knowledge about the 5 seeing habits discussed in the text 'UPS 5 seeing habits'.

		%
	Anonyme	%
		%
		%

Imprimez votre jeu

BASE DE CONOCIMIENTOS


BASE DE CONOCIMIENTOSVersion en ligne Reforzamiento par MARCO ANTONIO GOMEZ CANAL 1 ¿ Cuál es una de las siguientes acciones iniciales que debe realizar el asesor de call center si un socio reporta que la aplicación se queda en "pantalla verde"? a Verificar que el socio cuenta con el permiso activo de ubicación b Solicitar al socio que cambie su dispositivo móvil por un IOS c Informar que el portal esta en mantenimiento 2 Ante el reporte de olvido de contraseña y respuesta secreta, ¿ cuál es el primer paso que debe ejecutar el asesor? Escoge una o varias respuestas a Realizar la autenticación de identidad correspondiente de acuerdo a sus procesos b Borrar memoria caché c Utilizar la herramienta back office para resetear la contraseña 3 Si un socio reporta el error "UA233" o un mensaje de "EN MANTENIMIENTO" al intentar ingresar al portal CPM en Línea Plus, ¿ qué debe hacer el asesor? a Mencionar al socio que el portal se encuentra en mantenimiento y brindar orientación según el proceso que desee realizar b Pedir al socio que desinstale y vuela a instalar la aplicación 4 El socio intenta ingresar a CPM Móvil Plus, pero se identifica que no tiene contratado el SEI. ¿ Cuál es la validación correcta que debe hacer el asesor en el sistema CRM para determinar si el caso se escala o no? a Verificar si el socio tiene un saldo mayor a $ 500.00 en su Cuenta Mexicana b Confirmar si el campo SEI en CRM es igual a si; de ser así, se escala el caso a Caja Digital. c Validar si el socio tiene mas de 7 años en la cooperativa. 5 Un socio intenta ingresar a su APP desde otro país y visualiza un "Error UA". Además de validar la versión de la app y borrar caché, ¿ Qué información debe consultar el asesor? a Consultar en que país se encuentra para validar si el acceso a CPM Móvil Plus está habilitado en esa región. b Solicitar el número de pasaporte y visa para registrar el movimiento. c Informarle que el servicio solo está estrictamente disponible en México 6 Un socio intenta registrarse en CPM Móvil Plus, pero al detonar el OTP y tratar de continuar, recibe el mensaje: "La transacción no pudo realizarse (E80)". ¿ Cuál es una de las validaciones técnicas que el Asesor de Call Center debe realizar? a Verificar que el socio no tenga bloqueado el número telefónico en lista negra o tenga activado el servicio de SPAM. b Pedirle al socio que espere 48 hrs para que el sistema se actualice. c Indicarle al socio que realice un movimiento de retiro en cajero para desbloquear al app. 7 El socio informa que esta estableciendo una respuesta secreta, pero el sistema le muestra el error: "La pregunta secreta ha sido utilizada con anterioridad". ¿Qué instrucción específica debe dar el Asesor de Call Center para resolverte este inconveniente? a Asesorar al socio para que ingrese una contraseña diferente de las últimas cuatro utilizadas. b Notificar al socio que su cuenta ha sido suspendida por seguridad y debe acudir a sucursal. c Sugerir al socio que utilice la misma respuesta que usa en su banca electrónica. 8 Cuando un socio reporta el mensaje "saldo no disponible, tu Cuenta Mexicana está bloqueada por inactividad", ¿ Cuál es la primera acción que debe realizar el Asesor de Call Center? a Revisar si la cuenta tiene estatus "5" o si existe un bloqueo por garantía de préstamo (CAUT) b Eliminar el bloqueo del sistema de forma inmediata. c Pedir al socio que acuda a la sucursal más cercana para una aclaración presencial. 9 Si un reporte se envía a Mesa de Ayuda Operativa un lunes a las 10:00 AM, ¿ En qué plazo aproximado se espera que se atienda la solicitud? a El mismo día en un lapso de entre 15 minutos a 1 hora aproximadamente. b En un lapso de 24 a 48 horas. c Dentro de los próximos 10 minutos después del envió de la solicitud. 10 Ante el mensaje garantía insuficiente, ¿ Qué debe solicitar el asesor de Call Center al socio para que pueda completar su tramite? a Que realice una transferencia a su Cuenta Mexicana por el saldo faltante para cubrir el 100% de su garantía. b Que cambie su cuenta de nomina por una Cuenta Mexicana. c Que espere al cierre nocturno del sistema para que se actualice su saldo. Explicación 5 Validar la disponibilidad en el país extranjero y, si no está habilitado, escalar a caja digital con los datos: CIF, país y tiempo en que estará de visita.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

BASE DE CONOCIMIENTOS

Test

À propos de cette activité

Créé par

Téléchargez la version pour jouer sur papier

Top Jeux

Test

Spanish Alphabet Listening

Test

Practice Quiz - Punnett Square, Variation, and Mutations

Test

Photosynthesis vs Cellular Respiration - Practice Quiz

Test

Tissues - Practice Quiz

Test

UPS 5 Seeing Habits Quiz

BASE DE CONOCIMIENTOSVersion en ligne

par MARCO ANTONIO GOMEZ CANAL

¿ Cuál es una de las siguientes acciones iniciales que debe realizar el asesor de call center si un socio reporta que la aplicación se queda en "pantalla verde"?

Ante el reporte de olvido de contraseña y respuesta secreta, ¿ cuál es el primer paso que debe ejecutar el asesor?

Escoge una o varias respuestas

Si un socio reporta el error "UA233" o un mensaje de "EN MANTENIMIENTO" al intentar ingresar al portal CPM en Línea Plus, ¿ qué debe hacer el asesor?

El socio intenta ingresar a CPM Móvil Plus, pero se identifica que no tiene contratado el SEI. ¿ Cuál es la validación correcta que debe hacer el asesor en el sistema CRM para determinar si el caso se escala o no?

Un socio intenta ingresar a su APP desde otro país y visualiza un "Error UA". Además de validar la versión de la app y borrar caché, ¿ Qué información debe consultar el asesor?

Un socio intenta registrarse en CPM Móvil Plus, pero al detonar el OTP y tratar de continuar, recibe el mensaje: "La transacción no pudo realizarse (E80)". ¿ Cuál es una de las validaciones técnicas que el Asesor de Call Center debe realizar?

El socio informa que esta estableciendo una respuesta secreta, pero el sistema le muestra el error: "La pregunta secreta ha sido utilizada con anterioridad". ¿Qué instrucción específica debe dar el Asesor de Call Center para resolverte este inconveniente?

Cuando un socio reporta el mensaje "saldo no disponible, tu Cuenta Mexicana está bloqueada por inactividad", ¿ Cuál es la primera acción que debe realizar el Asesor de Call Center?

Si un reporte se envía a Mesa de Ayuda Operativa un lunes a las 10:00 AM, ¿ En qué plazo aproximado se espera que se atienda la solicitud?

Ante el mensaje garantía insuficiente, ¿ Qué debe solicitar el asesor de Call Center al socio para que pueda completar su tramite?

Explicación