Llamada que no se escuchaba

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Caso de red de voz

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Bri Hernández

Dominican Republic

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Llamada que no se escuchaba


Llamada que no se escuchabaVersion en ligne Caso de red de voz par Bri Hernández 1 1. Llegada del problema (Usuario + Recepcionista) ¿Qué dijo el Usuario? a Todo se ve bien, solo es un problema temporal. b Entiendo. Vamos a llamar a los técnicos para revisar tu caso. c Vamos a revisar tu conexión y te avisamos. d Buenas… vine porque mis llamadas por internet se escuchan mal. A veces se cortan, otras veces hay retraso… no entiendo qué pasa. 2 2. Evaluación inicial (Ingeniero de red) ¿Qué dijo el Ingeniero sobre la voz?\| a La calidad está bien, solo necesitas un reset de módem. b Vamos a cambiar la contraseña de tu red. c Primero vamos a ver cómo se está transmitiendo tu voz. d Tu voz llega en alta fidelidad, sin retrasos. 3 2. Evaluación inicial (Ingeniero de red) ¿Qué proceso menciona el Ingeniero para la voz? a Los datos viajan sin comprimir por la red. b El ordenador genera la voz en tiempo real; Se envía como flujo continuo. c La voz es analógica y no se transforma en digital. d El micrófono capta tu voz; Se convierte en señal eléctrica; Se divide en partes pequeñas (muestreo); Se convierten en números (cuantización); Y se transforman en datos digitales (codificación) 4 3. Análisis del tráfico (Ingeniero de red) ¿Qué dice el Ingeniero sobre el tráfico de voz? a El tráfico de voz no se ve afectado por la red. b El tráfico de voz: Es en tiempo real; Usa paquetes pequeños; Necesita rapidez y estabilidad c El tráfico de voz siempre llega perfecto sin pérdidas. d El tráfico de voz puede esperar unos segundos para sincronizarse. 5 4. Diagnóstico de fallas (Técnico de calidad) ¿Cuáles son las tres fallas principales? a Desconexión intermitente; Ruido; Retraso extremo b Retardo; Fluctuación (jitter); Pérdida de paquetes c Sobrecarga de CPU; Falla de energía; Latencia nula d Caída de señal; Anulación de voz; Congestión de red 6 5. Revisión de codificación (Especialista en codificación) ¿Qué influye en la codificación de la voz? a Todas las codificaciones tienen la misma calidad. b Las técnicas de codificación comprimen el audio; Algunas dan mejor calidad pero usan más datos; Otras reducen datos pero bajan la calidad c La codificación solo afecta la velocidad del streaming. d La codificación nunca afecta la calidad de la llamada. 7 6. Revisión de codecs (Especialista en codecs) ¿Qué codecs se mencionan y sus características? a AMR: mala calidad; AAC: baja eficiencia b G.711: alta calidad, pero consume mucho; G.729: menos consumo, calidad media; Opus: buena calidad y eficiente c OGG: alta compresión; FLAC: lossless para voz d MP3: buena calidad, poca compresión; AAC: alta calidad, muy lento 8 7. Solución (Todos) ¿Qué se propone para la red y la codificación? a Reset del equipo y cambiar contraseñas; No se cambia el codec b Desactivaremos la voz por seguridad; Cambiaremos el servidor de DNS; Eliminaremos la QoS c Optimizaré la red para que tenga menos retraso; Reduciremos el jitter y la pérdida de paquetes; Ajustaré la compresión; Configuraré un códec más eficiente d Mantendremos todo igual; No habrá cambios. 9 8. Resultado (Usuario) ¿Qué dice el Usuario al final de la prueba? a Necesitamos cambiar de proveedor de Internet. b La prueba falló y no se escucha correctamente. c La llamada sigue con retraso. d ¡Ahora sí se escucha claro! Ya no se corta.

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par Bri Hernández

1. Llegada del problema (Usuario + Recepcionista) ¿Qué dijo el Usuario?

2. Evaluación inicial (Ingeniero de red) ¿Qué dijo el Ingeniero sobre la voz?|

2. Evaluación inicial (Ingeniero de red) ¿Qué proceso menciona el Ingeniero para la voz?

3. Análisis del tráfico (Ingeniero de red) ¿Qué dice el Ingeniero sobre el tráfico de voz?

4. Diagnóstico de fallas (Técnico de calidad) ¿Cuáles son las tres fallas principales?

5. Revisión de codificación (Especialista en codificación) ¿Qué influye en la codificación de la voz?

6. Revisión de codecs (Especialista en codecs) ¿Qué codecs se mencionan y sus características?

7. Solución (Todos) ¿Qué se propone para la red y la codificación?

8. Resultado (Usuario) ¿Qué dice el Usuario al final de la prueba?