Guía Práctica: Quejas y Fidelización

Froggy Jumps

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Quejas y fidelización de clientes

Créé par

Deimy Guzman

Dominican Republic

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Top 10 résultats

#	Jeux	Précision	temps
1	Deimy Guzman 19 Mai 2026	% 100	01:41

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Guía Práctica: Quejas y Fidelización


Froggy Jumps Guía Práctica: Quejas y FidelizaciónVersion en ligne Quejas y fidelización de clientes par Deimy Guzman 1 ¿Qué error cometif3 la empresa? a Se ofreció una solucif3n inmediata. b El cliente no presentf3 reclamacif3n. c No respondif3 a su reclamacif3n. 2 ¿Qué consecuencias puede tener para el negocio? a Mejora de reputacif3n b Pe9rdida de clientes. c Incremento de ventas 3 ¿Que9 debif3 hacer la empresa? a Responder a su reclamacif3n. b Ignorarla c Solicitar me1s informacif3n sin actuar 4 ¿Cue1les son me9todos comunes para evaluar la calidad del servicio? a Encuestas de satisfaccif3n. b Auditoreda financiera c Inventario de productos 5 ¿Cue1les son los primeros tres pasos en el proceso de una reclamacif3n? a Registrar la reclamacif3n; Analizar la situacif3n; Ofrecer una solucif3n b Identificar el problema; Registrar la reclamacif3n; Analizar la situacif3n. c Escuchar al cliente atentamente; Identificar el problema; Registrar la reclamacif3n. 6 ¿Que9 debe contener la reclamacif3n en el documento? a Direccion, Ciudad, Cf3digo postal b Nombre del cliente, Fecha, Producto o servicio, Descripcif3n del problema, Solucif3n propuesta, Fi c Nombre de la empresa, Tele9fono, Correo electrf3nico 7 Nombra una te9cnica de fidelizacif3n. a Promociones de corta duracif3n b Rotaci3n de inventario c Programas de puntos o recompensas. 8 ¿Que9 permite un buen servicio postventa? a Disminuir precios b Aumentar inventario c Mantener clientes satisfechos. 9 ¿Por que9 es importante escuchar al cliente cuando presenta una queja? a Para terminar la llamada cuanto antes b Para evitar responsabilidades c Para entender el problema y buscar soluciones.

Vous pouvez intégrer le jeu dans un LMS compatible avec LTI 1.1 ou LTI 1.3 comme Canvas, Moodle ou Blackboard. Les scores seront ainsi automatiquement enregistrés dans le carnet de notes de la plateforme.

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par Deimy Guzman

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¿Qué consecuencias puede tener para el negocio?

¿Que9 debif3 hacer la empresa?

¿Cue1les son me9todos comunes para evaluar la calidad del servicio?

¿Cue1les son los primeros tres pasos en el proceso de una reclamacif3n?

¿Que9 debe contener la reclamacif3n en el documento?

Nombra una te9cnica de fidelizacif3n.

¿Que9 permite un buen servicio postventa?

¿Por que9 es importante escuchar al cliente cuando presenta una queja?